2025年营销员资格认证模拟试题及答案解析.doc

营销员模拟试題

（理论试卷）满分100分

填空題

1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是找到客户的背景问題，揭开伤口是难点问題，往伤口上撒盐是暗示问題，給伤口抹药是示益问題。

2、河南移动专线接入业务重要提供点对点业务和一点对多点两大项服务。

3、以客户為中心的实质就是以客户的需求為中心。

4、顾客感知服务质量具有极强的感知质量和预期质量。

5、根据产品或营销的不一样需要是市场细分的内在根据。

6、“皇帝女儿不愁嫁”反应了生产观念，认為“通过客户满意获得利润”是

产品经营观念。

7、市场营销观念与推销观念最主线的区别在于，市场营销观念以满足客户需要為中心，而推销观念以企业為中心。

8、影响集团客户购置行為的原因有：环境原因、组织构造原因、决策权原因、个人原因。

9、服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真是瞬间构成。

10、电信服务的八字方针是迅速、精确、安全、以便。

11、短信业务分為点对点短信和梦网短信两类。

12、定制类的梦网业务可分短信类的定制类业务和WAP类的定制类业务。

13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的措施是：选择需发送的短信至1729既可。

单项选择題

1、短信信箱的接入号是（C）。

A、012581B、03710C、06688D、67890

2、女员工在岗的時候，发型的规定（C）。

A、随意B、大方得体C、長发要盘起，短发要露出耳朵D简朴自然

3、移动通信产品的生产过程也是（B）过程。

A、管理B、服务C、推广D、宣传

4、在岗服务中，坐姿规定是（A）。

A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸

C、潇洒摇摆D、摆弄物品，显示繁忙

5、消费者权益保护法是调整（C）关系的法律规范的总称。

A、生活消费B、企业C、消费者和企业D、消费者和消费者

6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所根据的目的市场方略属于（B）。

A、集中性营销方略B、差异性营销额略

C、无差异性营销方略D、一对一营销方略

7、（A）指听取消费者的购后意見，并把他們的规定体目前后来的服务提供中。

A、服务提供后的质量管理B、服务提供前的质量管理

C、服务提供中的质量管理D、形象质量管理

8、如下有关服务质量论述对的的有（D）。

A、服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检查

B、服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统

C、客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的成果

D、真是瞬间是服务质量构成的特殊原因，这是有形产品质量所不包括的原因

9、个人礼仪的关键是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

A、领导原因B、政治原因C、便利原因D、组织机构原因

10、（C）是指在服务的生产和过程中，不波及任何所有权的转移。

A、不可储存性B、缺乏所有权C、无形性D、差异性

11、（B）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、真是瞬间B、形象质量C、职能质量D、技术质量

12、当GPRS顾客发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上時，表明GPRS已处在产品寿命周期的（C）。

A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期

13、彩信业务规定每条信息量最大為（B）。

A、50KBB、50KbC、140个字节D、70个中文

14、IP记账卡的接入号码是（）。

A、17951B、17950C、17200D、17201

15、软件客户在使用中国移动提供的客户端時，进行自动检测网络的次序為（B）

A、WLAN—GPRS—WAPB、—WLAN

C、GPRS—D、WLAN—

16、（B），howdoyouchargeforanIDDcall?

A、SorryB、ExcusemeC、GoodnightD、I`mafraid

17、发送国际短信的格式