组训职业礼仪及行为规范-周少华.pptVIP

自检

请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确1上身制服、下身牛仔2制服脏破3西服全身多色4制服、拖鞋5制服、贵重手饰6套裙、光脚、拖鞋一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。1着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规2莎士比亚曾经说过：小结仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪商务礼仪的主要内容称呼礼仪01介绍礼仪02名片的使用03握手礼仪04会客安排05会面仪礼行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼最正式的四种称呼壹无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼不适当的称呼贰称呼礼仪21自检：

请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”01先递名片、时间简短、内容完整介绍自己02“尊者优先了解情况”的规则介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺序03时机、分寸业务介绍介绍礼仪2015使用名片的三不准2019名片的递交2016交换名片的顺序2020名片的收存2017名片的索取2021名片的管理名片的使用递名片握手的要求01伸手的顺序02行握手礼的禁忌03握手的礼仪行进中的位次排列乘坐娇车的位次排列会客时的位次排列会议的位次排列旗帜的位次排列会客安排常规内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方上下楼梯前方为上，女士居后出入电梯无人开梯时，客人后进，先出出入房门1234行进中的位次排列公务用车，上座为后排右座；接待重要客人时，上座为司机后面之座社交应酬中，上座为副驾驶座；010203乘坐轿车的位次排列轿车座位排序：2司机12司机3主人441123312345A列车行驶方向行进中的列车：B01宾主对面而坐，面门为上03难以排列时，可自由选择02宾主并列而坐，以右为上会客时的位次排列23%Option1小型会议大型会议前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方面门而坐、居右而坐、自由选择30%Option2会议的位次排列仪容礼仪01着装礼仪02会面礼仪03电话礼仪04宴请礼仪05商务礼仪的主要内容通话内容通话时机通话举止拨打与接听电话电话挂机手机使用电话礼仪拨打与接听电话

拨打电话的“开始曲”致以问侯自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人接听电话接听及时、礼貌应答、分清主次1常规应对3电话掉线要迅速再拔2重点情节要重复4代接电话：5以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达6友情提示：拨打与接听电话常规位置01使用手机的禁忌02手机的使用010203040506自检请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；一男士接听电话：“您好！新华保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！”一男士接听电话：“您好，新华保险，你找新华航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！”一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话…21人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。小结仪容礼仪01着装礼仪02会面礼仪03电话礼仪04宴请礼仪05商务礼仪的主要内容组训行为规范与礼仪课程简介（PPP表）目的：学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的艺术,塑造企业和个人良好的形象；目标：将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活当中，从而规范组训的行为,打造新华组训的品牌；方式：讲授、提问、演练尊重为本善于表达形式规范学习礼仪的原则什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。判断一个人人品、素质第一印象