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ITSS运维人员技能评审制度

一、总则

1.目的：为规范ITSS运维服务人员的技能管理，确保运维团队具备满足客户需求和服务标准的专业能力，特制定本技能评审制度。通过科学、公正、客观的评审，激励运维人员提升自身技能水平，提高运维服务质量和效率，增强企业的核心竞争力。

2.适用范围：本制度适用于公司内所有从事ITSS运维服务相关工作的人员，包括但不限于系统运维工程师、网络工程师、数据库管理员、桌面运维工程师等。

3.评审原则：

公平公正：评审过程应遵循统一的标准和流程，确保对所有运维人员一视同仁，避免主观偏见和不公平现象。

客观准确：评审依据应基于实际工作表现、技能测试结果、项目成果等客观数据和事实，保证评审结果的准确性和可信度。

全面综合：评审内容应涵盖运维人员的专业技能、业务知识、问题解决能力、沟通协作能力、工作态度等多个方面，进行全面综合评价。

持续改进：通过定期评审，发现运维人员的技能短板和发展需求，为其提供针对性的培训和发展机会，促进个人和团队技能的持续提升。

二、评审组织与职责

1.评审小组：成立由运维部门主管、技术专家、资深运维工程师等组成的技能评审小组，负责具体的评审工作。评审小组应具备丰富的IT运维经验和专业知识，能够准确评估运维人员的技能水平。

2.职责分工：

运维部门主管：负责评审制度的制定和完善，组织评审工作的开展，审核评审结果，协调解决评审过程中出现的问题。

技术专家：提供专业技术支持，参与评审标准的制定和修订，对运维人员的技术能力进行评估和指导。

资深运维工程师：参与评审工作，根据自身工作经验对运维人员的实际工作表现进行评价，提供反馈意见和建议。

人力资源部门：协助组织评审工作，负责评审结果的记录和归档，与运维部门共同制定运维人员的培训和发展计划。

三、技能评审等级与标准

1.技能评审等级：将运维人员的技能水平划分为初级运维工程师、中级运维工程师、高级运维工程师、资深运维专家四个等级，每个等级对应不同的技能要求和能力标准。

2.评审标准：

初级运维工程师：

具备基本的IT基础知识，熟悉常见操作系统、网络设备、数据库的基本操作和维护。

能够在指导下完成简单的运维任务，如系统安装、配置、故障排查等。

具备良好的学习能力和工作态度，能够按照工作流程和规范开展工作。

中级运维工程师：

熟练掌握一种或多种主流操作系统、网络设备、数据库的管理和维护技术，具备一定的故障诊断和解决能力。

能够独立承担运维项目中的部分工作任务，如系统优化、性能调优、安全防护等。

具备良好的沟通协作能力，能够与团队成员有效配合，共同完成工作任务。

高级运维工程师：

精通多种主流操作系统、网络设备、数据库的高级管理和维护技术，能够解决复杂的技术问题和突发事件。

具备项目管理能力，能够负责运维项目的规划、实施和管理，确保项目按时、按质完成。

能够对运维团队提供技术指导和培训，推动团队整体技术水平的提升。

资深运维专家：

在IT运维领域具有深厚的技术造诣和丰富的实践经验，能够解决行业内的疑难问题和技术挑战。

具备战略规划能力，能够制定企业级的IT运维策略和发展规划，为企业的业务发展提供技术支持。

在行业内具有一定的影响力，能够参与行业标准和规范的制定，提升企业的行业地位。

四、评审流程

1.评审申请：运维人员根据自身技能水平和职业发展需求，在规定时间内填写《ITSS运维人员技能评审申请表》，提交至运维部门。

2.资格审查：运维部门对申请人员的资格进行审查，包括工作年限、项目经验、培训记录等，符合条件的人员进入评审环节。

3.技能测试：评审小组根据评审标准，对申请人员进行技能测试，包括理论考试、实际操作等，测试内容涵盖运维人员的专业技能、业务知识等方面。

4.工作评价：评审小组对申请人员的实际工作表现进行评价，包括工作任务完成情况、服务质量、客户满意度等，通过查阅工作记录、客户反馈等方式进行评估。

5.综合评审：评审小组根据技能测试结果和工作评价情况，进行综合评审，确定申请人员的技能等级。评审结果以打分或评级的方式呈现。

6.结果公示：评审结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向评审小组提出申诉，评审小组将进行调查和处理。

7.结果确认：公示无异议后，评审结果正式确认。人力资源部门根据评审结果调整运维人员的薪酬待遇、职业发展路径等。

五、评审周期

1.定期评审：每年进行一次定期的技能评审，对运维人员的技能水平进行全面评估，以确定其是否符合当前技能等级的要求，或是否具备晋升到更高等级的能力。

2.不定期评审：在以下情况下，可对运维人员进行不定期评审：

运维人员承担重要项目或任务，表现出色，可能具备晋升条件的。

运维人员在工作中出现重大失误或问题，影响到服务质量