行政服务中心上半年工作总结.pptx

行政服务中心上半年工作总结

概述与背景业务办理及成效政策法规执行与监管信息化建设与应用财务管理与经费使用党建工作与精神文明建设总结与展望目录

01概述与背景

完成了行政服务中心的日常管理和服务工作，包括窗口接待、业务咨询、文件传递等。协调处理了多起涉及多个部门的复杂案件，提高了办事效率和群众满意度。积极参与了市政府组织的各项活动和会议，加强了与其他部门的沟通和协作。上半年工作回顾

制定了短期和长期的发展规划，明确了中心的发展方向和目标。加强了与国内外先进地区的交流与合作，借鉴了先进的管理经验和服务模式。确立了以“服务群众、高效便捷”为核心的发展理念，致力于提升行政服务水平和质量。中心发展定位与目标

国内外形势分析分析了国内外行政服务领域的发展趋势和热点问题，为中心的发展提供了参考和借鉴。关注了国家政策法规的变化和调整，及时调整了中心的工作策略和方向。加强了对新兴科技的应用和研究，探索了智能化、信息化等新型服务模式。

加强了团队建设，提高了工作人员的业务素质和服务意识。优化了人员配置，根据工作需要合理调整了岗位和人员分工。建立了完善的培训机制和激励机制，提高了工作人员的工作积极性和创新能力。团队建设与人员配置

02业务办理及成效

业务分类其中，企业设立及变更业务XX件，占比XX%；建设项目审批业务XX件，占比XX%；其他行政审批业务XX件，占比XX%。总体受理量上半年共受理各类行政审批业务XX件，较去年同期增长XX%。业务渠道通过线上渠道办理的业务量为XX件，占比XX%；线下渠道办理的业务量为XX件，占比XX%。业务受理量统计

针对部分业务，取消或减少非必要材料，减轻申请人负担。简化审批材料通过优化内部流程、提高审批效率，将部分业务的审批时限压缩至法定时限的XX%以内。压缩审批时限对涉及多个部门的业务，推行并联审批模式，减少审批环节和等待时间。推行并联审批加强部门间信息共享，避免申请人重复提交材料和信息。强化信息共享审批流程优化举措

调查方式调查结果反馈问题改进措施客户满意度调查结果通过电话访问、问卷调查等多种方式，对办理过业务的申请人进行满意度调查。共收集有效问卷XX份，其中满意率为XX%，较去年同期提高XX个百分点；不满意率为XX%，较去年同期下降XX个百分点。申请人反映的问题主要集中在办理流程不够便捷、等待时间较长、部分工作人员服务态度有待改善等方面。针对反馈问题，中心已制定相应改进措施，包括进一步优化办理流程、加强人员培训、提高服务质量等。

部分时间段业务受理量较大，导致申请人等待时间较长。改进措施为加强预约管理，引导申请人错峰办理业务。业务受理不均衡部分复杂业务审批时间较长，影响申请人满意度。改进措施为推行容缺受理制度，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式的业务予以先行受理，并一次性告知需要补正的材料。审批效率有待提高部分部门间信息共享不畅，导致申请人需要重复提交材料。改进措施为加强部门间沟通协调，完善信息共享机制。信息共享不够完善部分工作人员服务意识不强，影响中心形象。改进措施为加强人员培训和管理，提高服务意识和水平。服务质量有待提升存在问题及改进措施

03政策法规执行与监管

对行政服务中心涉及的各类行政法规进行了全面梳理和分类整理，确保各项工作的法律依据明确。行政法规及时收集、整理和传达国家和地方关于行政服务中心的最新政策文件，确保中心工作的政策导向正确。政策文件完善并严格执行行政服务中心内部管理制度，确保各项工作的规范化、制度化。内部管理制度相关政策法规回顾

123通过定期巡查、抽查等方式，对行政服务中心各项工作的执行情况进行监督检查，确保政策法规得到有效执行。定期检查针对重点领域、关键环节和突出问题，开展专项检查行动，深入剖析问题根源，提出整改措施并督促落实。专项检查畅通社会监督渠道，接受社会公众对行政服务中心工作的监督和评价，及时回应社会关切。社会监督执行情况监督检查

对发现的违规行为进行及时纠正，防止问题扩大和蔓延。纠正违规行为依法处罚公开曝光对严重违法违规行为依法进行处罚，维护法律法规的严肃性和权威性。对典型违法违规案例进行公开曝光，发挥警示教育作用。030201违法违规行为处理结果

下一步监管计划进一步完善行政服务中心监管制度，提高监管的针对性和有效性。运用现代科技手段，提高监管的智能化、信息化水平，提升监管效能。加强监管队伍建设，提高监管人员的业务素质和执法水平。推动形成政府监管、行业自律、社会监督的共治格局，营造良好发展环境。完善监管制度强化监管手段加强队伍建设深化社会共治

04信息化建设与应用

完成了行政服务中心信息化系统的全面升级，提升了系统的稳定性和安全性。优化了系统界面和功能模块，提高了用户体验和办公效率。加强了系统数据管理和备份机制，确保了数据的安全性和可靠性。信息化系