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摘要
社区团购作为近年来电商行业的新兴业态，主要以提供社区内日常消费品为主，
塑造了线上购物与线下配送的新模式。社区团购可以减少商家在物流、人力和管理
上的费用，降低运营成本。消费者通过团购购买，可以节省购物时间，降低商品价
格，实现双赢。社区团购快速发展的同时往往也伴随着问题，比如货品是否能按时
到达，配送范围的覆盖率不足，团长是否能够为顾客提供满意的服务以及是否可以
帮助顾客处理问题，自提点是否有专门的位置放置团购的商品使顾客拿到的物品完
好无损，准确无误等情况。因此，如何提高物流配送的效率和服务
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