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编号：XD-KF-0703
客户走访管理规定
1.目的
通过对客户的主动走访，及时了解客户对服务提供的感受，确保公司提供的各
项服务达质量目标及客户的要求。
2.范围
适用于现代物业项目客服部。
3.职责
3.1客服助理负责按要求对所管区域内已入住的客户进行上门走访；对已收楼未
入住的客户实施电话访问，不包含催费；
3.2客服主管负责客户走访工作的组织和检查；
3.3项目经理负责对客户走访工作进行监督检查；
4.工作要求
4.1
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