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电信技术员毕业实习周记

Weeklyreportongraduationpracticeoftelecommunicationtechnician

(实习报告)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-025399

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

实习周记

电信技术员毕业实习周记

简介：实习报告主要是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历

进行描述的文本。它是应用写作的重要文体之一。本内容已经过排版和校对，预览

无问题可下载打印或者改编使用。

第一周(7月29日到7月31日)

这是我来电信实习的第一周，我真有点当“御用闲人”的感觉。大家都因月底

业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣

传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里拼命地看

呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有

半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资

料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得

好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?

终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股

脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清

楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。

因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业

务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，

那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地

方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人

一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的

困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还

很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。

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实用文本|PRACTICALTEMPLATE

实习周记

因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电

信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的

技巧。

第二周(8月3日到8日)

这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是

劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。

能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握机

会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天

的工作了。既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一

些基本的数据支撑系统的操作方法。在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客

户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天

我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在

芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政

策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、

解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义，

可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。

因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如