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DCBA过程管理激励反馈E指导F专题：绩效考评沟通与下属的沟通留给课后的思考：如何管理企业中的小道消息？管理者辅导艺术No.*辅导概念内涵演化发展辅导对组织和个体意义管理者有效的辅导策略1辅导概念内涵和演化发展辅导对组织和个体的意义现代组织中的指导人计划2管理者辅导艺术管理者在辅导活动中的四种功能：职业支持者：岗位适应、职业生涯规划心理辅导者：人际关系、工作压力缓解角色榜样者：工作和企业价值观倡导者能力开发者：管理胜任力的培育开发者管理者辅导艺术有效辅导者的特征：正面教育充满热情乐于支持信任别人有针对性目标明确信息广泛善于观察尊重他人具有耐心表达清晰有主见性管理者辅导艺术管理者辅导艺术No.*有效辅导一般流程：1、指明挑战和期望结果2、设想各种各样的方法3、制定行动计划和方案4、指导中设定时间界限5、指导中建立评价标准6、努力为行动提供方便7、全力将行动贯彻到底有效辅导策略教练式辅导策略顾问式辅导策略纠正式辅导策略管理者辅导艺术管理者辅导艺术No.*教练式辅导的操作步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞（反馈） 或给予再指导辅导时将工作分成阶段段每个阶段的内容不能太多或太少让下属循序渐进，分阶段吸收每个阶段之间要有停顿，让你或1、将工作分成若干阶段列出每个阶段的重要性下属发问辅导中提供反馈No.*正面的反馈1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期望2.下属知道他的表现和贡献得到了认可3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：真诚，具体步骤：1.具体地说明下属在表现上的细节2.反映了下属那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响负面反馈No.*负面反馈步骤：1.具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”反馈要具体010302“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”0102反馈要着眼于积极方面01以善意的态度指出问题所在提出具体、客观的事实根据讨论产生问题的原因让下属提出解决问题的方法双方同意解决方法表示你对他的支持和信任02纠正问题员工错误步骤No.*任务应用时机关键技巧教育工作目标、下属角色或业务状况变化当面对新员工时；当你调到新的部门时；清晰阐述对员工的期望，指明具体目标。指导在第一次（如下属首次拜访客户、参加谈判、执行促销、参加高层经理会议等）之前或之后；当下属不清楚怎么做，寻求帮助时。认真倾听下属；表示真诚的肯定；具体指出改善、修正意见。辅助下属要去完成某项异常艰巨特殊任务；当下属面临工作障碍或困境时；激发有突出专长下属接受特殊任务时。言辞鼓励，赏识其专长，赞许其成就；用行动支持，和下属在一起。忠告当下属出错时（指教育、指导之后）；当下属遇到挫折、感到失望时表示愿意倾听；给予清晰、针对性的反馈。责备持续业绩不佳时；对词教育、指导仍达不到期望时；当下属不能与队友配合时控制过激情绪；真诚帮助下属认清其不良表现；阐明不良行为或业绩危害后果；陈述公司的经营原则。绩效管理中的反馈沟通、辅导No.*

绩效管理是一个连续的过程反馈讨论应是一年中不间断的；每个员工在需要时都可提出讨论要求新员工应在试用期结束后才进行正式目标设定?ü010203行为表现反馈频率01要描述，不要判断侧重表现，而非性格要有所特指 02给予反馈时给予反馈：两种方式+两种类型两种类型：积极的正面强化指导建设性的劝告指导两种方式：团队反馈一对一反馈积极的反馈—正面指导反馈0102保持纯粹的正面反馈07及时09