管理学基础（第二版）课件 第七章 管理沟通.pptx

管理学基础PARTONE七管理沟通主讲教师

沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么效果”。——哈罗德·拉斯韦尔（HaroldLasswell），美国著名的政治学家和新闻学者

管理沟通概述1目录Content管理沟通的策略2冲突与管理3谈判与管理4

1.沟通概述沟通职能★★通过本章学习,你的学习目标:1.正确运用管理沟通的方法。2.运用有效管理沟通的策略。3.能够正确分析判断冲突及其对于组织的利弊。4.运用谈判的基本方法。

请思考：【走进管理】案例导引《张经理的沟通经验》1.沟通概述管理沟通请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？沟通的主要内容是什么？从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。

PARTONE7.1.1什么是管理沟通7.1管理沟通概述管理沟通

沟通是什么？

沟通，是人与人之间信息交流的过程。沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发信息者的思想、知识、观念、想法等在内）用任何方式或文形式传递给收讯者，这种交换或分享任何种类的信息的任何过程就叫做沟通。简单来说,所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。沟通的概述沟通的概念

沟通应具备以下几个条件：一、沟通必须是双方的行为，在两个或两个以上的主体之间进行，既要有主体和客体同时存在，也要有中介媒体。其中客体和主体既可以是人——人，也可以是人——机、机——机。二、沟通必须有一定的沟通媒介如：语言、文字等。三、沟通必须是交换或分享信息。四、沟通是信息交流过程，这个过程由七个环节构成，分别是：沟通主体、编码、沟通渠道、沟通客体、译码、客体的反应和反馈。五、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。编码和译码不对称，客体就很难理解信息，沟通的目的就难以达到，若沟通渠道不畅通，沟通的效果同样也会受到影响。沟通的概述沟通的概念

一、情感沟通按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度,管理沟通可以分为以下两类。人具有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯等,这是企业管理者手中的智慧型资源。沟通的概述沟通的实质在企业管理沟通中,向同事致以友好的微笑,轻轻地拥抱或拍打自己亲密同事的肩膀等,都是一种情感沟通。显然,为了创造和维持良好的人际工作环境,更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效,情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联,但实践表明,情感管理沟通的威力是如此巨大,员工与管理者要学习的首项管理沟通技能,应该是情感沟通技能。

二、信息沟通按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度,管理沟通可以分为以下两类。信息是企业进行活动的前提,信息的顺畅运转是企业的有效运作的保证。因此企业必须重视信息沟通。根据不同信息的特点,我们可以把信息沟通分为以下四个方面:沟通的概述沟通的实质(1)可操作性业务信息沟通(2)决策性业务信息沟通:(3)制度沟通(4)企业外部沟通

沟通是一个人的行为吗？沟通的概述沟通的概念

一个完整的沟通过程包括四个方面要素：信息沟通的发送者。沟通的内容。沟通过程中被动地接收信息的一方。信息交流的通道。沟通的概述沟通的概念信息源信息内容信息接收者沟通渠道

PARTONE沟通的实质沟通的概述沟通的实质

沟通的实质沟通是两个人以上的信息交流和传递的过程。沟通，就是意义的传递和理解。沟通的概述沟通的实质（1）沟通首先是一种社会活动。（3）最后，沟通要达到一定的效果。（2）这个过程是信息的传递。

沟通途径是指在沟通过程中所采取的具体方式与手段。管理沟通的途径有很多种,可分为外部沟通和内部沟通,下面我们将介绍两种典型的沟通途径。沟通的概述7.1.2管理沟通的途径

PARTONE一、外部沟通沟通的概述7.1.2管理沟通的途径

沟通的实质一、外部沟通(1)广告:广告其实就是企业与客户沟通的形象大使,广告的好坏优劣直接影响到企业与客户沟通的效果。(2)谈判:是有关方面就共同关心的问题互相磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。(3)公关:是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。主要从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能,包括宣传组织的成功,降低组织失败的影响,宣布变更等。沟通的概述7.1.2管理沟通的途径

沟通的实质二、内部沟通1)发布指示:指示具有强制性和权威性,是上级对下级指导工作时常用的方法。指示明确规定了上下级之间的关系以