二零二五年度智慧城市IT基础设施运维服务合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度智慧城市IT基础设施运维服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.项目概述

2.1项目名称

2.2项目地点

2.3项目范围

2.4项目周期

3.服务内容

3.1系统监控与故障处理

3.1.1监控内容

3.1.2故障处理流程

3.2系统运维与优化

3.2.1运维内容

3.2.2优化措施

3.3安全保障

3.3.1安全策略

3.3.2安全事件响应

4.服务标准

4.1服务响应时间

4.2故障处理时效

4.3服务质量标准

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务交付

6.1服务交付内容

6.2服务交付时间

6.3服务交付地点

7.服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3违约责任

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：服务范围详细说明

13.2附件二：服务费用明细表

13.3附件三：服务响应时间明细表

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：智慧城市项目业主单位

乙方：智慧城市IT基础设施运维服务提供商

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

1.4合同双方联系方式

第二条项目概述

2.1项目名称

“二零二五年度智慧城市IT基础设施运维服务项目”

2.2项目地点

市区智慧城市项目区域

2.3项目范围

包括但不限于智慧城市IT基础设施的监控系统、服务器、网络设备、存储设备等的运维服务

2.4项目周期

自合同生效之日起至2025年12月31日止

第三条服务内容

3.1系统监控与故障处理

3.1.1监控内容

包括但不限于服务器性能、网络流量、存储空间、系统日志、安全事件等

3.1.2故障处理流程

1.故障报告：用户发现故障后，及时向乙方报告

2.故障确认：乙方接到报告后，进行初步确认并反馈

3.故障处理：乙方按照故障处理流程进行修复

4.故障验证：故障修复后，由用户进行验证

第四条服务标准

4.1服务响应时间

1.故障报告后的1小时内响应

2.故障处理时间不超过4小时

4.2故障处理时效

1.一般故障处理不超过4小时

2.重大故障处理不超过12小时

4.3服务质量标准

1.系统正常运行率不低于99.9%

2.故障处理成功率不低于95%

第五条服务费用

5.1费用总额

人民币万元整

5.2费用支付方式

1.乙方每月向甲方提交服务费用发票

2.甲方收到发票后10个工作日内支付当月费用

5.3费用支付时间

每月的一个工作日

第六条服务交付

6.1服务交付内容

1.乙方按照合同约定提供IT基础设施运维服务

2.乙方提供必要的技术支持和培训

6.2服务交付时间

自合同生效之日起至2025年12月31日止

6.3服务交付地点

市区智慧城市项目区域

第七条服务验收

7.1验收标准

1.服务内容符合合同约定

2.服务质量达到合同规定标准

7.2验收流程

1.甲方对乙方提供的服务进行验收

2.乙方在验收合格后，向甲方提交验收报告

7.3验收时间

自合同生效之日起至2025年12月31日止，每月进行一次验收

第一部分：合同如下：

第八条违约责任

8.1违约情形

1.乙方未按合同约定提供服务，导致甲方损失

2.乙方未按时提交服务费用发票

3.乙方泄露甲方保密信息

4.乙方违反合同约定的保密条款

8.2违约责任

1.乙方应承担由此产生的全部经济损失

2.乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的10%

3.甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任

8.