原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度百货商品退货换货服务标准合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1商品定义
1.2退货定义
1.3换货定义
1.4服务标准定义
2.合同适用范围
3.退货换货条件
3.1退货条件
3.2换货条件
4.退货换货流程
4.1退货流程
4.1.1退货申请
4.1.2退货审核
4.1.3退货处理
4.2换货流程
4.2.1换货申请
4.2.2换货审核
4.2.3换货处理
5.退货换货期限
6.退货换货费用
6.1退货费用
6.2换货费用
7.退货换货商品状态
8.退货换货商品质量
9.退货换货商品数量
10.退货换货商品价格
11.退货换货商品退回
12.退货换货商品换出
13.违约责任
14.争议解决
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1商品定义：本合同中所称“商品”是指百货商场销售的商品，包括但不限于服装、鞋帽、化妆品、日用品等。
1.2退货定义：本合同中所称“退货”是指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题、尺寸不合适、颜色与描述不符等原因，要求百货商场退还货款的行为。
1.3换货定义：本合同中所称“换货”是指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题、尺寸不合适、颜色与描述不符等原因，要求百货商场更换同款或同等价值的商品的行为。
1.4服务标准定义：本合同中所称“服务标准”是指百货商场在处理退货换货业务时，应遵循的服务规范和操作流程。
2.合同适用范围
本合同适用于百货商场与消费者之间因商品退货换货而产生的权利义务关系。
3.退货换货条件
3.1退货条件：
3.1.1商品在购买之日起七日内，如出现质量问题、尺寸不合适、颜色与描述不符等情况，消费者可申请退货。
3.1.2商品退回时，应保持商品原包装完好，不影响二次销售。
3.1.3商品退回时，消费者应提供购买凭证、商品标签、商品本身等证明材料。
3.2换货条件：
3.2.1商品在购买之日起七日内，如出现质量问题、尺寸不合适、颜色与描述不符等情况，消费者可申请换货。
3.2.2换货商品应为同款或同等价值商品。
3.2.3换货商品退回时，应保持商品原包装完好，不影响二次销售。
4.退货换货流程
4.1退货流程：
4.1.1退货申请：消费者在退货期限内，向百货商场提出退货申请。
4.1.2退货审核：百货商场对消费者提供的退货申请及相关证明材料进行审核。
4.1.3退货处理：审核通过后，百货商场安排退货处理，退还消费者货款。
4.2换货流程：
4.2.1换货申请：消费者在换货期限内，向百货商场提出换货申请。
4.2.2换货审核：百货商场对消费者提供的换货申请及相关证明材料进行审核。
4.2.3换货处理：审核通过后，百货商场安排换货处理，更换同款或同等价值商品。
5.退货换货期限
退货换货期限为商品购买之日起七日内。
6.退货换货费用
6.1退货费用：退货过程中产生的邮费、快递费等费用由消费者承担。
6.2换货费用：换货过程中产生的邮费、快递费等费用由百货商场承担。
7.退货换货商品状态
7.1退货商品状态：退货商品应保持原包装完好，不影响二次销售。
7.2换货商品状态：换货商品应为同款或同等价值商品，且保持原包装完好，不影响二次销售。
8.退货换货商品质量
8.1退货商品质量：消费者退货的商品应保证其质量符合国家相关标准，如商品存在质量问题，百货商场应无条件接受退货。
8.2换货商品质量：百货商场提供的换货商品应与原商品质量相同，如换货商品存在质量问题，消费者有权要求再次换货或退货。
9.退货换货商品数量
9.1退货商品数量：消费者退货的商品数量应与购买凭证上的数量一致。
9.2换货商品数量：百货商场提供的换货商品数量应与消费者退货的商品数量一致。
10.退货换货商品价格
10.1退货商品价格：退货商品的价格应按照消费者购买时的实际支付价格计算。
10.2换货商品价格：换货
文档评论（0）