二零二五年度菜鸟驿站快递服务质量监督合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度菜鸟驿站快递服务质量监督合同

本合同目录一览

1.合同签订双方的基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或负责人

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1签订背景

2.2合同目的

3.合同期限

3.1合同开始时间

3.2合同结束时间

4.质量监督范围

4.1快递服务质量标准

4.2监督对象及区域

4.3监督方式及方法

5.质量监督内容

5.1送达时效

5.2丢损率

5.3退换货处理

5.4客户满意度

5.5服务态度

6.监督机构与职责

6.1监督机构名称

6.2监督机构职责

7.监督机构人员配置

7.1人员数量

7.2人员资格

7.3人员培训

8.质量监督费用及支付方式

8.1监督费用

8.2支付方式

9.质量监督结果的处理

9.1结果反馈

9.2申诉机制

9.3违约责任

10.违约责任及赔偿

10.1违约情形

10.2赔偿标准

11.合同变更及解除

11.1变更条件

11.2解除条件

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效及终止

13.1生效条件

13.2终止条件

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3其他事项

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方的基本信息

1.1双方名称

甲方：快递有限公司

乙方：质量监督中心

1.2法定代表人或负责人

甲方法定代表人：

乙方负责人：

1.3注册地址

甲方注册地址：省市区路号

乙方注册地址：省市区路号

1.4联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1签订背景

鉴于甲方作为快递服务提供商，乙方作为专业质量监督机构，双方本着互信互利的原则，共同提高快递服务质量。

2.2合同目的

本合同旨在明确双方在二零二五年度内对甲方快递服务质量的监督职责、权利和义务，确保快递服务质量达到国家相关标准和行业标准。

3.合同期限

3.1合同开始时间

二零二五年一月一日

3.2合同结束时间

二零二五年十二月三十一日

4.质量监督范围

4.1快递服务质量标准

本合同所指的快递服务质量标准，应符合国家邮政局发布的《快递服务标准》及相关行业标准。

4.2监督对象及区域

监督对象：甲方在二零二五年度内提供的快递服务。

监督区域：全国范围内甲方快递业务覆盖区域。

4.3监督方式及方法

（1）现场抽检：乙方将在甲方快递服务区域内，随机选取快递站点进行现场抽检。

（2）数据监测：乙方将对甲方快递业务数据进行实时监测，分析服务质量状况。

（3）客户满意度调查：乙方将定期开展客户满意度调查，了解甲方快递服务质量。

5.质量监督内容

5.1送达时效

甲方应确保在规定的时间内，将快递送达至收件人手中。

5.2丢损率

甲方应确保快递在运输过程中，丢损率低于国家邮政局规定的标准。

5.3退换货处理

甲方应按照国家邮政局规定，妥善处理客户提出的退换货请求。

5.4客户满意度

甲方应确保客户满意度达到国家邮政局规定的标准。

5.5服务态度

6.监督机构与职责

6.1监督机构名称

质量监督中心

6.2监督机构职责

（1）对甲方快递服务质量进行监督，确保服务质量达到规定标准。

（2）定期向甲方反馈监督结果，提出改进建议。

（3）对甲方违反合同约定的行为，提出处理意见。

7.监督机构人员配置

7.1人员数量

乙方配备10名专业质量监督人员。

7.2人员资格

（1）具备快递服务行业相关专业知识。

（3）持有相关资格证书。

7.3人员培训

乙方每年对监督人员进行不少于4次的专业培训，确保其具备履行职责的能力。

8.质量监督费用及支付方式

8.1监督费用

乙方提供的质量监督服务费用为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

8.2支付方式

（1）甲方应在合同签订之日起五个工作日内，向乙方支付合同总金额的50%作为预付款。

（2）乙方完成本合同约定的监督工作后，甲方应在收到乙方提交的监督报告及发票后五个工作日内支付剩余的50%款项。

9.质量监督结果的处理

9.1结果反馈

乙方应在每月的一个工作日之前，将上个月的质量监督结果以书面形式反馈给甲方。

9.2申诉机制

甲方对乙方提供的监督结果有异议时，应在收到反馈之日起五个工作日内向乙方提出申诉。

9.3违约责任

若乙方未能在规定的时间内完成监督工作，或提供的监督结果存在重大错误，乙方应承担相应的违约责任，包括但不