客户至上，品质为先-摩托车客户满意度调查.pptx

客户至上，品质为先

摩托车客户满意度调查

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Agenda

调查概况

满意度评分与评价

服务与产品分析

客户建议与投诉

改进措施与关系维护

01.调查概况

调查客户满意度的要素

调查目的

调查方法

调查对象

调查时间

02.满意度评分与评价

客户满意度总结评分

服务评分反映服务质量

满意度评分

客户评价

03.服务与产品分析

服务分析客户满意度

服务质量分析

产品质量分析

价格满意度

售后服务满意度

04.客户建议与投诉

归纳反馈，分析需求

客户建议

客户投诉处理

05.改进措施与关系维护

提出改进措施和客户关系维护的计划

改进措施

客户关系维护

客户关系维护

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