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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版保健食品电商平台售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容与范围

3.1售后服务项目

3.2服务范围界定

4.服务标准与质量

4.1服务标准

4.2质量保证

5.服务流程

5.1服务请求

5.2服务响应

5.3服务实施

5.4服务反馈

6.服务期限

6.1合同期限

6.2服务期限延长

7.费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3支付时间

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.2知识产权归属

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同变更与补充

12.1合同变更

12.2合同补充

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

14.其他约定

14.1适用法律

14.2合同份数

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指的“保健食品电商平台”是指乙方运营的，专门销售保健食品的在线平台。

1.2术语解释

（1）“售后服务”指甲方在购买乙方平台上的保健食品后，因产品问题或使用过程中遇到的问题，向乙方提出的服务请求，并由乙方提供的相关服务。

（2）“服务请求”指甲方在购买保健食品后，通过乙方提供的渠道提出的对售后服务的需求。

（3）“服务响应”指乙方在收到甲方服务请求后，在一定时间内对甲方提出的服务需求进行回应。

（4）“服务实施”指乙方根据服务请求，采取的具体措施，以解决甲方的问题。

（5）“服务反馈”指甲方对乙方提供的服务质量进行的评价。

2.合同双方

2.1甲方信息

甲方名称：________________________

甲方地址：________________________

甲方联系人：_______________________

甲方联系电话：_____________________

2.2乙方信息

乙方名称：________________________

乙方地址：________________________

乙方联系人：_______________________

乙方联系电话：_____________________

3.服务内容与范围

3.1售后服务项目

（1）产品退换货服务；

（2）产品使用咨询；

（3）产品效果反馈；

（4）产品安全信息查询；

（5）其他乙方规定的售后服务项目。

3.2服务范围界定

（1）服务范围限于乙方平台销售的保健食品；

（2）服务范围限于在中国大陆境内；

（3）服务范围限于正常使用条件下出现的问题。

4.服务标准与质量

4.1服务标准

（1）乙方应在收到甲方服务请求后的24小时内给予响应；

（2）乙方应在接到服务请求后的72小时内完成服务实施；

（3）乙方应确保服务质量的稳定性和一致性。

4.2质量保证

乙方承诺提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

5.服务流程

5.1服务请求

甲方应通过乙方平台或乙方指定的其他渠道提出服务请求。

5.2服务响应

乙方应在收到甲方服务请求后的24小时内给予响应，告知甲方预计的服务处理时间。

5.3服务实施

乙方根据服务请求，采取相应的措施，以解决甲方的问题。

5.4服务反馈

甲方应在服务实施完毕后，对乙方提供的服务进行评价。

6.服务期限

6.1合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

6.2服务期限延长

如双方同意，本合同服务期限可延长，延长部分应另行签订补充协议。

8.保密与知识产权

8.1保密条款

（1）双方对本合同内容以及在与履行本合同有关的过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。

（3）保密义务在本合同终止后仍然有效，保密期限为合同终止之日起五年。

8.2知识产权归属

（1）本合同中乙方提供的保健食品产品及其相关技术资料，其知识产权归乙方所有。

（2）甲方在使用乙方产品和服务过程中产生的任何知识产权，归甲方所有。

（3）双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用或复制。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按约定提供售后服务或服务质量不符合约