2024年100个城市消费者满意度测评报告.pdf

2025年3月

中国消费者协会

2025年3月

2024年100个城市消费者满意度测评得分与排名

目录

1

4

一、指标体系、权重及问卷设计4

二、城市选取与样本量设计6

三、抽样设计9

四、调查方法设计10

五、调查对象设计10

六、调查实施和质量控制10

七、信度与效度检验12

14

一、消费者满意度综合得分14

二、不同区域及城市类型消费者满意度情况15

（一）三大地理地区15

（二）七大地理地区16

（三）城市规模16

（四）行政级别17

三、各级指标消费者满意度情况18

（一）消费者满意度一级指标18

（二）消费者满意度二级指标20

（三）消费者满意度三级指标24

四、消费者满意度测评指标体系优改分析28

1

32

一、100个城市消费者满意度得分32

（一）100个城市消费者满意度得分及总排名32

（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分35

（三）基于行政层级分类的各城市得分37

（四）基于城市规模分类的各城市得分39

（五）基于三大地理地区分类的各城市得分42

（六）基于七大地理地区分类的各城市得分44

二、100个城市一级指标得分情况47

三、100个城市二级指标得分情况56

（一）“消费供给”指标下6个二级指标56

（二）“消费环境”指标下8个二级指标58

（三）“消费维权”指标下3个二级指标61

四、100个城市满意度得分历年对比情况68

（一）2023-2024年城市满意度得分对比68

（二）2017-2024年城市满意度得分对比70

五、100个城市消费信心情况对比74

（一）消费者对于未来一年的支出计划74

（二）消费者对于未来一年经济形势的预期74

（三）消费者对于未来一年的消费信心75

76

一、加大政策支持力度，持续优化消费环境77

2

二、提升服务消费供给，多措并举满足消费需求78

三、强化信息保护水平，共筑安全消费环境79

四、优化消费执法规范，赋能基层能力提升80

五、深化多元共治格局，共筑满意消费环境82

84

附录1100个城市常住人口及社会消费品零售总额84

附录2根据人口与行政层级对城市的划分结果87

附录3根据地理位置对城市的划分结果91

附录4不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况...95

附录5消费意愿、以旧换新、在线消费专题分析104

3

2024年是“十四五”规划的关键之年，这一年我国经济

运行总体平稳、稳中有进，高质量发展扎实推进，新质生产

力稳步发展，改革开放持续深化，民生保障扎实有力，经济

社会发展主要目标任务顺利完成。2025年政府工作报告指出，

要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。促

进消费和投资更好结合，加快补上内需特别是消费短板，使

内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。

优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举

措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。

持续发挥消费作为国民经济平稳运行的“稳定器”和“压舱

石”作用，是立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发

展理念，加快构建新发展格局，实现高质量发展的内在要求。

2025年2月，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息

化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优