教学单元沟通与协调.pptx

教学单元4.1沟通与协调

教学单元4.2合作与团队;学习目标;1.培养人际交往与沟通的能力；

2.培养与人合作，促进团结的能力；

3.培养团队建设的能力。

;教学单元5.1;;情景与分析;该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。”;总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪，以使生产得以正常进行。;;⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？

⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效说服别人的要领有哪些？

课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论，并实行二分评估。;解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：

1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则指导实践；

2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演讲的要领；

3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与方式；

4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系的方法与艺术。;一、沟通及其有效性;;;语言与表达;（二）有效沟通的原则;二、信息传播与管理演讲;

;;（二）管理演讲的作用与要领;;

;（四）演讲内容设计;（五）演讲方法运用;三、工作协调;;（二）工作横向协调的方式;四、上下级关系协调;（一）上级关系协调;（二）下级关系协调;3.与下级冲突的处理

⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。

⑵在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要指明自身可能存在的问题，并共同总结经验教训，共同提高。

⑶要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，而且，“不打不成交”，这样正???处理会与下级建立更稳固的合作关系。;;训练5.1.1训练纪实

选取中使你受教育大、内心体会深、思想升华快的项目进行思考与实践，完成本次训练。

相渗透的管理理论：

用以指导的思想与理论：

分析与思考

分析思考（运用思政理论分析解决所面对的政治与思想问题）：;行动与建构

谋划、实施与效果：

自我建构（概括受到的启示与认识的升华）：

交流与评价

1.每个人完成《训练纪实》；

2.在模拟公司或班级（模拟公司代表发言）交流；

3.按照三分制在公司或班级交流中评分；按照二分制对个人《训练纪实》评分。

;实践项目：工作或人际关系的协调

运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。

目标与情景

1.培养解决工作矛盾的能力。

2.提高协调上下级（人际）关系的能力。

情景：你所面临的学习、生活中的矛盾，或者需要协调的下级（人际）关系。

;调研与学习

1.深入社会组织或利用网络，搜集有关解决工作矛盾，协调各种人际关系的案例或经验材料。

2.学习关于工作协调的原则、方式，以及上下级关系协调的艺术等知识

;决策与操作

1.选择所要协调的工作矛盾，或者工作中的人际关系，并加以简单描述。

2.对这种矛盾或关系进行深入分析，如矛盾的程度与状况、关系的状态、已造成的危害，形成的原因等。

3.解决问题所要运用的理论与知识。

4.采用的策略与方式、方法、艺术等。

5.实施过程与效果。

;交流与评价

1.以班级为单位组织交流。

2.标准：所需解决的问题要选择适当；问题分析深入，运用理论适当；采用的措施有效，效果明显。

3.评估：⑴每个人的实践报告进行二分评估；⑵根据在班级交流中的表现，进行二分评估。

参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.1.2

;训练5.1.3一次成功调整带来的紧张关系

参见《管理学基础（第七版）实训教程》训练5.1.3

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