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客户服务质量相关知识题目及答案解析
单选题（总共100题）
1.以下不属于职业道德的基本要素的一项是（）(1分)
A、职业理想
B、职业态度
C、职业纪律
D、职业形象
答案：D
解析：?暂无解析
2.（）无论何种原因导致客户投诉，客户总是希望得到一些精神上或是物质上的补偿。(1分)
A、客户至上
B、承担责任
C、息事宁人
D、主动补偿
答案：D
解析：?暂无解析
3.下列不属于市场调研方法划分标准的是（）(1分)
A、按客户群体划分
B、按调查范围划分
C、按索取资料具体方式划分
D、按时间连续性划分
答案：A
解析：?暂无解析
4.客户服务指导的第一步是()。(1分)
A、发现问题
B
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