高速公路收费微笑服务规范(DB45∕T1622-2017).pdf

ICS03.080.99

A16

高速公路收费微笑服务规范

2017-12-01发布

广西壮族自治区质量技术监督局发布

刮涂层查真

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………1

2术语和定义………………………1

3收费人员形象……………………1

3.1基本要求………………1

3.2仪容……………………1

3.3仪表……………………2

3.4姿态……………………2

4动作…………………………2

4.1基本要求………………2

4.2入口动作………………2

4.3出口动作……………………3

4.4动作要求……………………3

5笑容…………………………3

5.1基本要求………………3

5.2面部表情……………………4

5.3眼神………………4

5.4声音语调………………4

6快速服务……………………4

6.1基本要求………………4

6.2时间要求………………4

7站容站貌…………………………5

7.1基本要求………………5

7.2收费亭………………………5

7.3收费车道………………5

7.4收费广场………………5

附录A(资料性附录)示例图………………6

附录B(规范性附录)文明用语……………13

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由广西壮族自治区交通运输厅提出。

本标准由广西交通运输标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：广西交通投资集团有限公司。

本标准主要起草人：罗根传、黄建有、赖海燕、邹晓明、何洁文、张毅、韦增平、陈华梁、冯克其、黄特军、

梁君、黄桂生、黄剑、徐德、李相佑、唐州生、荣美、骆大祥、张敏。

Ⅲ

高速公路收费微笑服务规范

1范围