二零二五年度VIP会员预付费储值卡销售及客户满意度提升协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度VIP会员预付费储值卡销售及客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.总则

1.1合同签订目的

1.2合同适用范围

1.3合同有效期

1.4合同解释

2.VIP会员预付费储值卡销售

2.1储值卡种类及面值

2.2储值卡销售渠道

2.3储值卡销售价格

2.4储值卡购买及使用流程

2.5储值卡退卡及退款政策

3.客户满意度提升

3.1满意度调查方法

3.2满意度调查频率

3.3满意度调查结果分析

3.4客户满意度提升措施

3.5客户投诉处理流程

4.会员权益

4.1会员积分及兑换规则

4.2会员专享活动及优惠

4.3会员等级制度及晋升条件

4.4会员信息保护

5.财务及结算

5.1预付费储值卡收入结算

5.2储值卡退款及返现政策

5.3客户满意度提升活动经费

5.4财务报告及审计

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除情形

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.合同生效

9.1合同生效条件

9.2合同生效日期

9.3合同生效公告

10.附件

10.1附件一：储值卡使用细则

10.2附件二：客户满意度调查问卷

10.3附件三：会员等级晋升条件

10.4附件四：财务报告格式

11.合同变更

11.1合同变更情形

11.2合同变更程序

11.3合同变更效力

12.合同终止

12.1合同终止情形

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同解除后的处理

13.1合同解除后的财产处理

13.2合同解除后的债权债务处理

13.3合同解除后的保密义务

14.其他

14.1合同执行中的未尽事宜

14.2合同执行中的解释与补充

14.3合同执行中的争议解决

14.4合同执行中的法律适用

第一部分：合同如下：

1.总则

1.1合同签订目的

本合同旨在明确甲方（储值卡发行方）与乙方（储值卡购买方）之间的权利义务关系，规范VIP会员预付费储值卡的销售及客户满意度提升工作。

1.2合同适用范围

本合同适用于乙方购买甲方发行的VIP会员预付费储值卡，以及双方在储值卡销售及客户满意度提升过程中的相关事宜。

1.3合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。

1.4合同解释

本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。如协商不成，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。

2.VIP会员预付费储值卡销售

2.1储值卡种类及面值

2.2储值卡销售渠道

储值卡销售渠道包括线上平台、线下门店、电话订购等。

2.3储值卡销售价格

储值卡销售价格按照甲方制定的统一价格执行，具体价格以甲方公告为准。

2.4储值卡购买及使用流程

（1）选择购买渠道；

（2）填写购买信息；

（3）支付购买费用；

（4）收到储值卡；

（5）使用储值卡。

2.5储值卡退卡及退款政策

储值卡自购买之日起，甲方提供7天无理由退卡服务。退卡时，甲方扣除5%的手续费，剩余金额原路退回乙方支付渠道。

3.客户满意度提升

3.1满意度调查方法

甲方通过线上问卷、电话回访等方式对乙方进行满意度调查。

3.2满意度调查频率

甲方每年至少进行两次客户满意度调查。

3.3满意度调查结果分析

甲方对满意度调查结果进行统计分析，找出客户满意度提升的关键点。

3.4客户满意度提升措施

甲方根据满意度调查结果，制定并实施客户满意度提升措施。

3.5客户投诉处理流程

（1）联系甲方客服；

（2）提供相关证据；

（3）甲方客服核实问题；

（4）甲方客服给出解决方案。

4.会员权益

4.1会员积分及兑换规则

乙方购买储值卡后，可获得相应积分。积分可在甲方指定范围内兑换商品或服务。

4.2会员专享活动及优惠

甲方为会员提供专享活动及优惠，包括但不限于折扣、礼品赠送等。

4.3会员等级制度及晋升条件

甲方设立会员等级制度，根据乙方消费金额及积分，晋升会员等级。

4.4会员信息保护

甲方承诺对会员信息进行严格保密，未经乙方同意，不得向第三方泄露。

5.财务及结算

5.1预付费储值卡收入结算

甲方每月对乙方购买储值卡的收入进行结算。

5.2储值卡退款及返现政策

如乙方购买储值卡后需退款，甲方按照上述退卡及退款政策执行。

5.3客户满意度提升活动经费

甲方设立专项经费