二零二五年度企业IT运维外包服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度企业IT运维外包服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

1.4注册地址

1.5合同签订日期

2.服务内容概述

2.1运维服务范围

2.2运维服务目标

2.3运维服务周期

3.运维服务具体内容

3.1硬件设备运维

3.2软件系统运维

3.3网络运维

3.4数据中心运维

3.5安全运维

3.6故障处理

3.7日常维护

3.8技术支持

4.服务交付标准

4.1服务质量标准

4.2服务效率标准

4.3服务响应时间

4.4服务满意度

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2服务费用结算周期

5.3支付方式

5.4付款期限

5.5违约责任

6.运维团队及人员

6.1运维团队组成

6.2人员资质要求

6.3人员培训与考核

6.4人员调动与替换

7.服务期限及终止条件

7.1服务期限

7.2终止条件

7.3终止通知

7.4终止后的善后处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同解除条件

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同未尽事宜

12.3合同解释权

13.合同签署

13.1合同签署人

13.2合同签署日期

14.合同附件

14.1运维服务需求清单

14.2运维服务标准

14.3运维服务费用明细

14.4运维团队人员名单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：信息技术有限公司

1.2法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式

甲方联系人：

联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：赵六

联系电话：139xxxx5678

1.4注册地址

甲方注册地址：省市区路号

乙方注册地址：省市区路号

1.5合同签订日期

200年X月X日

2.服务内容概述

2.1运维服务范围

本次运维服务范围包括但不限于甲方公司所有IT硬件设备、软件系统、网络设备、数据中心及安全系统的日常运维、故障处理、技术支持等。

2.2运维服务目标

确保甲方公司IT系统的稳定运行，降低故障率，提高系统可用性，满足甲方公司的业务需求。

2.3运维服务周期

本合同运维服务周期为自200年X月X日起至200年X月X日止。

3.运维服务具体内容

3.1硬件设备运维

对甲方公司所有IT硬件设备进行定期检查、保养，确保设备正常运行；对故障设备进行维修或更换。

3.2软件系统运维

对甲方公司所有软件系统进行日常巡检、升级、优化，确保系统稳定运行；对系统故障进行快速响应和处理。

3.3网络运维

对甲方公司网络设备进行日常巡检、配置优化，确保网络畅通；对网络故障进行快速响应和处理。

3.4数据中心运维

对甲方公司数据中心设备进行日常巡检、保养，确保数据中心稳定运行；对数据中心故障进行快速响应和处理。

3.5安全运维

对甲方公司网络安全进行监控，发现并处理安全漏洞；对安全事件进行应急响应和处理。

3.6故障处理

在接到故障报告后，乙方应在1小时内响应，并在4小时内到达现场进行故障处理。

3.7日常维护

乙方负责甲方公司IT系统的日常维护工作，包括但不限于系统备份、数据清理、软件更新等。

3.8技术支持

乙方提供甲方公司IT系统相关技术支持，包括但不限于系统配置、软件使用、故障排除等。

4.服务交付标准

4.1服务质量标准

乙方确保甲方公司IT系统运行稳定，故障率低于1%，系统可用性达到99%。

4.2服务效率标准

乙方在接到故障报告后，应在1小时内响应，并在4小时内到达现场进行故障处理。

4.3服务响应时间

乙方对甲方公司IT系统故障的响应时间不超过4小时。

4.4服务满意度

乙方应定期收集甲方公司对运维服务的满意度反馈，满意度应不低于90%。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

本次运维服务费用包括但不限于人员费用、设备费用、材料费用、差旅费用等。

5.2服务费用结算周期

乙方每月向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后15个工作日内支付当月服务费用。