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淘宝客服工作总结模板5篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下我在这给大家整理了一些淘宝客服工作总结模板,希望对大家有关怀!
淘宝客服工作总结模板1
一、产品信息,必需熟记
1、衣服的大小,衣服的尺码。
2、衣服的特点。例:衣服好在哪里、面料构成、弹性。
3、相对其它店铺产品我们的产品优势,本店承诺都是实物拍摄,不用担忧与实物不符合。
二、回答要点
1、回答买家问题必需保证确定速度,不能让买家久等;
2、针对买家问的问题去回答,必需回答买家想知道的信息;
3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理,根据他的对产品的需求去推举;
4、语气柔软,亲和力要强,多用语言气词,对买家的尊称都用“您”;
5、买家在咨询某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍,引起买家的兴趣,增加他的购置欲望。
6、看法,保持最良好的状态,绝不行对买家冷嘲热讽,更不行对骂。买家处于不良状态,客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去关怀解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推举,可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了,亲和的语气与客户交谈,请客户谅解。
三、买家担忧我们的发货问题到货速度
每天6点前购置都可当天发货,只要快递在运送的过程中不发生意外,再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题查件
1、主动客气,先劝慰买家不要着急,马上给予查询;
2、买家下线后,把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家;
3、有问必答,很忙的状况下可以让买家稍等,但不能不理睬买家少货;
4、和买家说明,是丢了,或是少发了,我们确定会补发,不要担忧。
5、让买家把收到的发货单拍以下图片给我们。
6、假如发货单上确实没有该产品或数量不对,我们当天可以补发给买家;
7、假如在网上沟通不能解决确定要打电话给买家,在电话里解释质量问题;
安抚买家,和买家说明,我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然,一但我们遇到,我们会给予准时和正确的解决,不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题
1、假如是买家缘由退货,由买家自行承担退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由店铺承担。
淘宝客服工作总结模板2
作为一名客服人员,我慢慢觉得客服工作就是在平凡中不断的了解各种挑战,不断的寻求工作的利益和价值。一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和高超的服务技巧是必需的,但我个人认为,同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵敏现,学会把工作当成一种享受。首先,坦诚对待用户,视用户为亲人或伴侣,真诚为用户带来切实有效的咨询和关怀,是快乐工作的前提条件之一。其次,在咨询用户时,要认真倾听他们的问题,进行具体的分析和引导,防止服务看法问题引起客户不满。
始终以来,公司以微笑服务为己任,以客户满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,扎实做好客户服务。作为证券行业的新人,我还是有一些缺乏的。一是工作阅历缺乏,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够;第三,工作有时不耐烦,渴望胜利。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下几点:
第一,努力学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员,我深深体会到,学习不仅仅是一项任务,更是一种职责,一种工作的实际需要。将来我会努力提高自己的业务水平,注重理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己微薄的力量。
第二,立足本职,宠爱本职岗位,敬业爱岗
1、作为客服人员,我始终认为“简洁的事情做好不简洁”。工作中事事认真,无论何时遇到冗杂琐碎的事情,总是用心、努力去做;同事遇到困难,需要更换时,可以放下休息时间,毫无怨言,坚决服从公司支配,全心全意投入到更换工作中;每当一家公司想要推出一项新业务时,它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样,才能更好地回答客户的询问,使公司全面深入地开展新业务。
2、工作中,大家要严格遵循“客户第一,服务至上”的工作理念,对客户的建议给予具体的解答;假如你能解决客户反映的问题,你就要认真稳妥地解决。假如解决不了问题,就要用心向上级照实反映,尽量尽快给客户答复;对于客户提出的问题和是否解决,具体登记,每天咨询,觉察问题准时解决,有效防止错误和遗漏。同时
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