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淘宝客服工作总结模板5篇

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下我在这给大家整理了一些淘宝客服工作总结模板，希望对大家有关怀!

淘宝客服工作总结模板1

一、产品信息，必需熟记

1、衣服的大小，衣服的尺码。

2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。

3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。

二、回答要点

1、回答买家问题必需保证确定速度，不能让买家久等;

2、针对买家问的问题去回答，必需回答买家想知道的信息;

3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推举;

4、语气柔软，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”;

5、买家在咨询某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购置欲望。

6、看法，保持最良好的状态，绝不行对买家冷嘲热讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去关怀解决问题。

7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推举，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。

三、买家担忧我们的发货问题到货速度

每天6点前购置都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

四、物流问题查件

1、主动客气，先劝慰买家不要着急，马上给予查询;

2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家;

3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货;

4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们确定会补发，不要担忧。

5、让买家把收到的发货单拍以下图片给我们。

6、假如发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家;

7、假如在网上沟通不能解决确定要打电话给买家，在电话里解释质量问题;

安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予准时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。

四、退货或调换问题

1、假如是买家缘由退货，由买家自行承担退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。

淘宝客服工作总结模板2

作为一名客服人员，我慢慢觉得客服工作就是在平凡中不断的了解各种挑战，不断的寻求工作的利益和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高超的服务技巧是必需的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵敏现，学会把工作当成一种享受。首先，坦诚对待用户，视用户为亲人或伴侣，真诚为用户带来切实有效的咨询和关怀，是快乐工作的前提条件之一。其次，在咨询用户时，要认真倾听他们的问题，进行具体的分析和引导，防止服务看法问题引起客户不满。

始终以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎实做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些缺乏的。一是工作阅历缺乏，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够;第三，工作有时不耐烦，渴望胜利。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点：

第一，努力学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种职责，一种工作的实际需要。将来我会努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己微薄的力量。

第二，立足本职，宠爱本职岗位，敬业爱岗

1、作为客服人员，我始终认为“简洁的事情做好不简洁”。工作中事事认真，无论何时遇到冗杂琐碎的事情，总是用心、努力去做;同事遇到困难，需要更换时，可以放下休息时间，毫无怨言，坚决服从公司支配，全心全意投入到更换工作中;每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展新业务。

2、工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议给予具体的解答;假如你能解决客户反映的问题，你就要认真稳妥地解决。假如解决不了问题，就要用心向上级照实反映，尽量尽快给客户答复;对于客户提出的问题和是否解决，具体登记，每天咨询，觉察问题准时解决，有效防止错误和遗漏。同时