二零二五年度上海信息科技有限公司IT系统维护服务合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度上海信息科技有限公司IT系统维护服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2供应商与客户

1.3服务范围

2.服务内容与标准

2.1维护服务项目

2.2服务标准

2.3服务响应时间

2.4故障排除

3.服务周期与费用

3.1服务期限

3.2费用结构

3.3费用支付方式

3.4费用调整

4.服务交付

4.1服务交付时间

4.2服务交付地点

4.3服务交付方式

5.保密与知识产权

5.1保密条款

5.2知识产权归属

6.质量保证与责任

6.1质量保证

6.2违约责任

6.3赔偿责任

7.紧急情况处理

7.1紧急情况定义

7.2紧急情况响应

7.3紧急情况记录

8.沟通与报告

8.1沟通方式

8.2报告要求

8.3会议安排

9.人员与培训

9.1人员配置

9.2培训计划

9.3人员更换

10.软件与硬件

10.1软件许可

10.2硬件维护

10.3软硬件更新

11.法律与争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决

11.3不可抗力

12.合同变更与终止

12.1变更程序

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

13.3通知送达

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同语言

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.2“供应商”指提供IT系统维护服务的乙方；

1.1.3“服务”指供应商按照合同约定对客户IT系统进行维护、故障排除、升级等；

1.1.4“服务范围”指合同约定的IT系统维护的具体内容；

1.1.5“服务标准”指供应商提供服务的质量要求；

1.1.6“故障”指客户IT系统在正常使用过程中出现的性能故障；

1.1.7“服务响应时间”指供应商从接到故障报告到开始处理故障的时间；

1.1.8“服务费用”指供应商按照合同约定收取的费用；

2.服务内容与标准

2.1维护服务项目

2.1.1系统监控与故障预警；

2.1.2定期系统检查与维护；

2.1.3系统性能优化；

2.1.4故障排除；

2.1.5软硬件故障维修；

2.2服务标准

2.2.1系统稳定性要求，系统运行时间不低于99.9%；

2.2.2故障处理时间，接到故障报告后1小时内响应，6小时内解决；

2.2.3系统升级与优化，确保系统性能稳定；

2.3服务响应时间

2.3.1工作日9:0018:00内，供应商需在接到故障报告后30分钟内进行响应；

2.3.2非工作日及紧急情况，供应商需在接到故障报告后60分钟内进行响应；

2.4故障排除

2.4.1供应商需对客户IT系统故障进行诊断，并提供解决方案；

2.4.2供应商需在确认故障原因后，及时与客户沟通，并采取措施排除故障；

2.4.3故障排除后，供应商需向客户提供详细的故障排除报告；

3.服务周期与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自2005年1月1日起至2005年12月31日止；

3.1.2合同期满，如双方无异议，合同可自动续签；

3.2费用结构

3.2.1维护服务费用为人民币拾万元整（￥100,000.00）；

3.2.2费用按年支付，每支付一次费用视为合同续签一年；

3.3费用支付方式

3.3.1费用支付时间为每年的1月1日前；

3.3.2费用支付方式为银行转账；

3.4费用调整

3.4.1在合同有效期内，如因物价上涨或国家政策调整等原因，双方可协商调整费用；

3.4.2调整后的费用自调整之日起生效；

4.服务交付

4.1服务交付时间

4.1.1供应商需在合同生效后5个工作日内完成服务交付；

4.1.2服务交付时间需符合合同约定的服务周期；

4.2服务交付地点

4.2.1服务交付地点为客户的办公场所；

4.2.2如需在其他地点提供服务，需经双方协商一致；

4.3服务交付方式

4.3.1供应商通过远程支持或现场服务的方式进行服务交付；

4.3.2供应商需保证服务交付质量，确保客户IT系统正常运行；

5.保密与知识产权

5.1保