2025版阿里巴巴云客服解决方案服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版阿里巴巴云客服解决方案服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

4.服务质量要求

4.1服务质量标准

4.2服务质量考核

4.3质量问题处理

5.服务费用及支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

5.4付款方式

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3保密期限

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后果

12.合同生效及变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更方式

12.3合同变更效力

13.其他约定

13.1其他约定事项

13.2其他约定效力

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：阿里巴巴（中国）有限公司

乙方：_______（客户名称）

1.2合同双方地址

甲方地址：浙江省杭州市西湖区文三路391号

乙方地址：_______（客户地址）

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：电话：_______，邮箱：_______

乙方联系方式：电话：_______，邮箱：_______

2.服务内容概述

2.1服务概述

本合同甲方提供云客服解决方案服务，乙方同意接受甲方提供的服务。

2.2服务范围

（1）云客服平台搭建及维护；

（2）客服人员培训及支持；

（3）技术支持与故障排除；

（4）数据统计与分析。

2.3服务期限

本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

3.服务交付

3.1服务交付方式

甲方通过远程网络向乙方提供云客服解决方案服务。

3.2服务交付时间

甲方应在合同签订后_______个工作日内完成云客服平台搭建及交付。

3.3服务交付地点

服务交付地点为乙方指定的工作地点。

4.服务质量要求

4.1服务质量标准

（1）云客服平台稳定运行，无重大故障；

（2）客服人员培训合格率达到100%；

（3）技术支持响应时间不超过_______小时；

（4）数据统计与分析准确率达到100%。

4.2服务质量考核

甲方将定期对服务质量进行考核，考核结果作为合同续签和费用调整的依据。

4.3质量问题处理

如乙方发现质量问题，应及时通知甲方，甲方应在_______小时内进行响应和处理。

5.服务费用及支付

5.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币_______元。

5.2支付方式

（1）合同签订后_______个工作日内支付合同总额的_______%；

（2）每月_______日前支付上月服务费用的_______%。

5.3付款时间

乙方应按照约定的付款时间支付服务费用。

5.4付款方式

乙方应通过银行转账或甲方指定的其他方式支付服务费用。

6.保密条款

6.1保密信息

本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息。

6.2保密义务

双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限

本合同项下的保密期限自合同签订之日起_______年。

7.知识产权

7.1知识产权归属

本合同项下甲方提供的云客服解决方案及其相关技术、文档等知识产权归甲方所有。

7.2知识产权使用

乙方在合同有效期内，有权使用甲方提供的云客服解决方案及其相关技术、文档等。

7.3知识产权保护

双方应共同保护本合同项下的知识产权，未经对方同意，不得擅自转让、许可或以其他方式使用。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按约定时间交付服务或交付的服务不符合质量标准；

（2）乙方未按约定支付服务费用；

（3）任何一方违反保密条款；

（4）任何一方违反知识产权条款；

（5）任何一方违反合同约定的其他义务。

8.2违约责任

（1）对于甲方违约，