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《医疗机构从业人员行为规范》关于印发医疗机构从业人员行为规范的通知

一、总体要求

1.坚持以人民为中心，始终把患者利益放在首位，全心全意为患者服务。

2.坚持依法执业，严格遵守国家法律法规，维护医疗行业秩序。

3.坚持诚信为本，诚实守信，树立良好的行业形象。

4.坚持持续改进，不断提高医疗服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求。

二、行为规范

1.职业道德

（1）尊重患者的人格和权益，关爱患者，同情患者疾苦。

（2）禁止歧视患者，不论患者的性别、年龄、民族、宗教信仰、身份地位等，均应平等对待。

（3）维护同行之间的团结协作，互相尊重，互相学习，共同提高。

2.业务素质

（1）积极参加业务培训，提高业务水平，掌握新技术、新知识。

（2）严谨治学，遵循科学原则，不传播、不使用伪科学、非科学的方法。

（3）严谨处方，合理用药，确保患者用药安全、有效。

3.服务态度

（1）耐心倾听患者诉求，详细解答患者疑问，做好沟通解释工作。

（2）关心患者疾苦，关注患者心理需求，提供心理支持和人文关怀。

（3）热情服务，提高工作效率，减少患者等待时间。

4.医疗安全

（1）严格遵守医疗安全操作规程，确保患者安全。

（2）及时报告医疗事故、医疗纠纷，积极参与医疗纠纷处理。

（3）加强医院感染管理，预防医院感染事件发生。

5.诚信廉洁

（1）自觉抵制商业贿赂，严禁收受患者、药商、医疗器械商等赠送的财物。

（2）严格遵守药品、医疗器械采购、使用规定，严禁违规采购、使用。

（3）加强廉洁自律，树立良好形象，维护医疗机构声誉。

三、组织实施

1.各医疗机构要高度重视从业人员行为规范工作，将其纳入医院管理的重要内容。

2.各医疗机构要组织开展从业人员行为规范培训，确保从业人员熟悉并遵守本规范。

3.各医疗机构要建立健全监督机制，加强对从业人员行为规范的监督检查，对违反规范的行为进行严肃处理。

4.各医疗机构要加强宣传，营造良好的行业氛围，推动从业人员行为规范的落实。

四、附则

1.本规范自发布之日起实施。

2.本规范的解释权归卫生健康行政部门。

3.各医疗机构可根据本规范，结合实际情况，制定具体实施细则。

请各医疗机构认真贯彻执行本通知要求，不断提高医疗服务质量，为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。

卫生健康行政部门

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