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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT运维团队外包与维护合同规范

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语定义

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持服务

2.3系统监控与维护

3.服务交付

3.1服务时间

3.2服务地点

3.3服务交付方式

4.服务标准

4.1服务质量标准

4.2故障响应时间

4.3故障处理流程

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务期限

6.1合同生效时间

6.2合同期限

6.3合同续签

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的责任

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更后的效力

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的责任

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达时间

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同份数

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“IT运维”指对计算机信息系统及其相关设备、网络、应用软件等进行日常运行维护、故障排除、性能优化等服务。

1.1.2“外包服务”指乙方将IT运维服务委托给甲方提供。

1.1.3“维护”指对甲方IT系统进行定期检查、更新、升级和优化等工作。

1.2术语定义

1.2.1“服务期”指本合同约定的乙方为甲方提供IT运维服务的期限。

1.2.2“服务内容”指本合同中约定的乙方应向甲方提供的全部IT运维服务项目。

1.2.3“故障”指甲方IT系统在正常运行过程中出现的异常情况。

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控：对甲方IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行。

2.1.2故障排除：在发现故障时，乙方应在规定时间内进行响应和处理。

2.1.3系统优化：对甲方IT系统进行定期优化，提高系统性能。

2.2技术支持服务

2.2.1提供电话、邮件、远程协助等形式的724小时技术支持服务。

2.2.2对甲方IT系统进行定期检查，确保系统安全可靠。

2.3系统监控与维护

2.3.1对甲方IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行。

2.3.2定期对甲方IT系统进行维护，包括硬件、软件、网络等方面的检查和优化。

3.服务交付

3.1服务时间

3.1.1乙方应保证在服务期内，每天24小时、每周7天、每年365天不间断提供服务。

3.2服务地点

3.2.1服务地点为甲方指定的IT系统所在地点。

3.3服务交付方式

3.3.1乙方通过远程协助、现场服务、电话支持等方式向甲方提供IT运维服务。

4.服务标准

4.1服务质量标准

4.1.1乙方应确保提供的服务符合国家相关标准和行业规范。

4.1.2乙方应保证服务过程中，甲方IT系统的正常运行。

4.2故障响应时间

4.2.1乙方应在接到故障报告后，1小时内响应，并在4小时内到达现场处理。

4.3故障处理流程

4.3.1乙方应按照故障报告、现场调查、故障分析、故障处理、故障确认的流程进行处理。

5.服务费用

5.1费用构成

5.1.1服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

5.2费用支付方式

5.2.1