智能客服：自然语言处理在客服中的应用all.docx

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自然语言处理基础

自然语言处理（NLP）是人工智能领域的一个重要分支，旨在使计算机能够理解、解释和生成人类语言。在智能客服中，自然语言处理技术的应用尤为重要，因为它直接关系到用户体验的提升和服务效率的优化。本节将详细介绍自然语言处理的基本原理和关键技术，为后续章节的深入学习打下基础。

1.1什么是自然语言处理

自然语言处理（NLP）是指计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向，它研究的是如何让计算机理解、解释和生成自然语言。自然语言是人类日常交流中使用的语言，包括但不限于中文、英文、日文等。NLP的目标是使计算机能够像人类一样处理这些语言，从而实现