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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度企业IT运维外包服务综合协议

本合同目录一览

1.1.1合同双方基本信息

1.1.2合同签订日期及生效日期

1.21.2.1运维服务范围

1.2.2运维服务内容

1.2.3运维服务标准

1.31.3.1运维服务期限

1.3.2运维服务费用及支付方式

1.41.4.1运维服务人员配备

1.4.2运维服务人员职责

1.51.5.1运维服务数据安全与保密

1.5.2运维服务数据备份与恢复

1.61.6.1运维服务故障响应与处理

1.6.2运维服务故障报告与跟踪

1.71.7.1运维服务变更与升级

1.7.2运维服务变更通知与确认

1.81.8.1运维服务验收标准

1.8.2运维服务验收程序

1.91.9.1运维服务绩效评估

1.9.2运维服务绩效评估结果

1.101.10.1运维服务违约责任

1.10.2运维服务争议解决

1.111.11.1合同解除条件

1.11.2合同解除程序

1.121.12.1合同终止条件

1.12.2合同终止程序

1.131.13.1合同附件

1.13.2合同附件清单

1.141.14.1合同生效及其他约定

第一部分：合同如下：

1.1.1合同双方基本信息

（1）甲方（服务需求方）：全称，注册地址，法定代表人，联系电话，电子邮箱。

（2）乙方（服务提供方）：全称，注册地址，法定代表人，联系电话，电子邮箱。

1.1.2合同签订日期及生效日期

本合同于2025年1月1日签订，自双方签字盖章之日起生效。

1.21.2.1运维服务范围

（1）服务器维护与故障处理；

（2）网络设备维护与故障处理；

（3）数据库维护与故障处理；

（4）系统软件维护与升级；

（5）安全设备维护与故障处理；

（6）备份与恢复；

（7）用户支持与技术支持。

1.2.2运维服务内容

（1）定期对甲方IT设备进行检查，确保设备正常运行；

（2）对甲方IT设备进行故障排除，及时恢复设备功能；

（3）对甲方网络进行监控，确保网络稳定可靠；

（4）定期对甲方数据库进行备份，确保数据安全；

（5）根据甲方需求，对系统软件进行升级或优化；

（6）对甲方安全设备进行定期检查，确保安全设备正常运行；

（7）为甲方用户提供技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。

1.2.3运维服务标准

（1）7×24小时在线支持；

（2）故障处理时间不超过4小时；

（3）网络故障处理时间不超过2小时；

（4）系统软件升级不影响甲方正常业务；

（5）备份与恢复服务确保数据不丢失。

1.31.3.1运维服务期限

本合同有效期为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.3.2运维服务费用及支付方式

（1）运维服务费用为人民币元/月；

（2）支付方式：甲方每月向乙方支付运维服务费用，支付时间为每月5日前；

（3）甲方逾期支付费用，应向乙方支付逾期付款利息。

1.41.4.1运维服务人员配备

（1）技术支持工程师：负责解答用户问题，提供技术支持；

（2）系统管理员：负责系统软件维护与升级；

（3）网络管理员：负责网络设备维护与故障处理；

（4）安全管理员：负责安全设备维护与故障处理。

1.4.2运维服务人员职责

（1）负责解答用户问题，提供技术支持；

（2）按照甲方要求，定期对IT设备进行检查，确保设备正常运行；

（3）按照甲方要求，对网络设备进行维护与故障处理；

（4）按照甲方要求，对系统软件进行升级与优化；

（5）按照甲方要求，对安全设备进行维护与故障处理；

（6）按照甲方要求，对备份与恢复服务进行管理。

1.51.5.1运维服务数据安全与保密

乙方应确保运维服务过程中涉及到的数据安全与保密，包括但不限于：

（1）不得泄露甲方数据；

（2）不得将甲方数据用于任何商业用途；

（3）采取必要措施，防止数据泄露或丢失。

1.5.2运维服务数据备份与恢复

（1）定期对甲方数据进行备份，确保数据不丢失；

（2）在发生数据丢失或损坏的情况下，及时进行数据恢复；

（3）数据备份与恢复应不影响甲方正常业务。

8.1.6.1运维服务故障响应与处理

（1）乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应；

（2）乙方应在故障确认后4小时内提出解决方案；

（3）乙方应在得到甲方确认后，按照解决方案实施故障修复；

（4）乙方应在故障修复后1小时内通知甲方，并提供故障修