《钻石首饰安全培训》课件.ppt

钻石首饰安全培训;培训目的：保障员工和顾客安全;培训内容概述;钻石首饰的价值与吸引力;高价值商品的风险意识;常见盗窃手段：调包;常见盗窃手段：抢夺;常见盗窃手段：诈骗;防范措施：提升警惕性;防范措施：观察顾客行为;观察顾客行为：眼神交流;观察顾客行为：肢体语言;观察顾客行为：提问方式;识别可疑人员的技巧;注意衣着不合时宜的人员;注意过度关注安全设施的人员;注意频繁出入店铺的人员;日常安全检查：展示柜;日常安全检查：监控设备;日常安全检查：报警系统;日常安全检查：消防设备;商品陈列安全：防盗措施;商品陈列安全：限制接触;商品陈列安全：保持整洁;顾客接待流程中的安全要点;顾客接待：主动询问需求;顾客接待：保持安全距离;顾客接待：避免过度展示;交易过程中的安全措施;交易过程：核对身份;交易过程：现金处理;交易过程：刷卡操作;下班后的安全检查流程;下班后：清点商品;下班后：关闭电源;下班后：锁好门窗;紧急情况处理：盗窃发生时;盗窃发生时：保持冷静;盗窃发生时：及时报警;盗窃发生时：记录信息;紧急情况处理：火灾发生时;火灾发生时：疏散人群;火灾发生时：拨打119;火灾发生时：使用灭火器;紧急情况处理：其他突发事件;如何与保安人员配合;如何与警察配合;安全设备的使用与维护;监控系统的操作;报警系统的操作;防盗设备的操作;定期安全演练的重要性;安全意识培训的意义;提高员工安全意识;营造安全的工作环境;常见错误操作与案例分析;案例分析：盗窃案例;案例分析：诈骗案例;案例分析：消防安全;培训总结：要点回顾