原创力文档- 1、本文档共60页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店清洁工培训;欢迎及课程介绍;课程目标;课程安排;酒店清洁的重要性;清洁对酒店形象的影响;清洁对客户满意度的影响;个人卫生与着装标准;个人卫生要求;正确的着装规范;仪容仪表的重要性;清洁工具及设备;常用清洁剂的种类;清洁工具的使用方法;设备维护保养;客房清洁流程;准备工作;清理垃圾;更换床单被套;清洁卫生间;吸尘和擦拭地板;补充客用品;检查及整理;特殊污渍处理;油渍的处理;咖啡渍的处理;血渍的处理;其他常见污渍处理;公共区域清洁;大堂清洁;电梯清洁;走廊清洁;餐厅清洁;卫生间清洁;垃圾分类与处理;垃圾分类标准;垃圾处理流程;环保意识;化学品安全使用;清洁剂安全须知;存放与管理;意外情况处理;客户服务技巧;礼貌用语;积极回应客户需求;处理客户投诉;如何与客人有效沟通;酒店安全知识;消防安全;防盗安全;紧急情况应对;报告制度;团队合作;协作的重要性;;互相帮助;提升效率的方法;职业道德;诚实守信;尊重他人
文档评论（0）