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质量工程师初（级）

归纳总结

SG编制

第一章质量管理理论

1.1质量与质量管理

1.1.1质量的基本知识

（-）质量的概念

质量：一组固有特性足规定的程度。

特性：1）固有特性（某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性）

2）赋予特性（完毕产品后因不一样的规定而对产品所增长的特性）

产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性也许是另某些产品勺固有特性。

规定：明示的、一般隐含的或必须履行U勺需求或期望。

规定可以由不一样的有关方提出，不一样口勺有关方对同一产品的规定也许是不相似的。

质量性质：1）经济性

2）广义性

3）时效性

4）相对性

质量H勺优劣是足规定程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。（等级是指对功能用途

相似但质量规定不一样FI勺产品、过程或体系所做H勺分类或分级）

-（）与质量有关的概念

1）组织：职责、权限和互相关系得到安排H勺一组人员和设施（两个或两个以上H勺个人为了实现共同R勺目的组合而

成的有机整体，安排一般是有序的）

2）过程：一组将输入转换成输出时互相关联或互相作用的活动包［括产品实现过程和产品支持过程）

3）产品：过程H勺成果

类另1：1）服务：一般无形，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完毕一项活动H勺成果,（如商贸、运送、销售

人员所做n勺操作阐明）

2）软件：一般是无形产品并可以措施、论文或程序的形式存在，由信息构成。（如计算机程序、字典、发

动机控制软件、汽车阐明书、驾驶员手册）

3）硬件：一般是有形产品，其量具有计数的特性。可以分而、可以定量计数（如机械零件、电视机、汽车

齿轮）

4）流程性材料：一般是有形产品，其量具有持续II勺特性。一般是持续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、

线状、块状或板状等润（滑油、燃料、冷却液、电流）

4）顾客：接受产品的组织或个人

5）体系：互相关联或互相作用的一组要素

6）质量特性：产品、过程或体系与规定有关的固有特性

a.服务质量特性a.关质量特性（功能史失）

①可靠性b.重要质量特性（部分功能丧失）

②响应性c.一般质量特性（逐渐丧失）

③保证性

④移情性

⑤有形性

b.软件质量特性

①功能性

②可靠性

③易使用性

④效率

⑤可维护性

⑥可移植性

c.硬件质量特性

①内在特性（构造、性能）

②外在特性（外观、形状）

③其他（安全、环境保护）

d.流程性质量特性

①可定量测量II勺特性（强度、黏性）

②可定性测量的特性（色彩、质地、气味）

质量概念的发展：

1）符合性质量（衡量根据：现行原则）

2）合用性质量（衡量根据：顾客需要）

3）广义质量（符合+合用，衡量根据：现行原则+顾客需要）

1.1.2质量管理的基本知识

-（）管理

管理.：指挥和控制组织H勺协调的活动

管理职能：计划、组织、领导、控制

管理幅度：管理者直接领导下属的数量

管理层次：最高管理者到详细执行人员之间H勺不一样管理层次

管理层次组织活动管理技能

高层管理战略计划活动概念技能