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礼仪与沟通主题班会作者：

礼仪的重要性塑造形象礼仪是个人修养和素质的体现，它塑造一个人良好的形象和气质。建立信任礼仪能帮助人们建立良好的关系，并赢得他人的尊重和信任。促进沟通礼仪规范了沟通的模式，让沟通更加顺畅，避免误解。

礼仪与良好印象仪容仪表整洁、得体的着装能给人留下良好的第一印象。言谈举止文明、礼貌的言谈举止能赢得他人的好感。待人接物真诚、友善的态度能让人感觉亲切、舒服。

身体语言与第一印象面部表情微笑、点头等表情能传递友善和积极的信息。肢体动作保持适当的距离、眼神交流、点头示意等，能显示尊重和真诚。身体姿态挺拔的姿态、自信的眼神，能增强你的气场和自信。

眼神交流的艺术1保持适度眼神交流要适度，避免过分凝视或目光游移。2真诚自然眼神要真诚自然，不要刻意回避或过于强势。3关注对方眼神交流能传递你的关注和尊重，让对方感受到你的真诚。

握手礼仪力量适度握手的力度要适中，不要用力过猛或过于无力。时间适宜握手的时间不宜过长或过短，一般保持3-5秒即可。保持眼神握手时要保持眼神交流，展现你的真诚和尊重。

自我介绍的技巧1简洁明了2自信清晰3真诚友善4突出重点

公共场合的礼节排队礼仪在公共场合要遵守排队规则，耐心等待，不插队。轻声细语保持安静，避免大声喧哗，影响他人。爱护环境不乱扔垃圾，保持公共场所的整洁干净。

餐桌礼仪1仪容整洁2文明用餐3礼貌待客4尊重习俗

接打电话的礼仪1时间适宜选择合适的时间打电话，避免打扰对方。2礼貌用语用礼貌的语言表达，避免过于随便。3简洁明了说话要简洁明了，避免过于冗长。

发送邮件的礼仪主题明确邮件主题要简洁明了，方便收件人快速了解邮件内容。格式规范邮件格式要规范，避免错别字和语法错误。礼貌用语邮件内容要礼貌、得体，避免使用过于口语化的语言。

沟通的基础

倾听的技巧集中注意力放下手机，排除干扰，专心倾听对方。积极回应通过点头、眼神交流等方式，展现你的专注。理解对方尝试站在对方的角度思考，理解对方的想法和感受。

提问的艺术1明确目的提问要明确目的，避免无关紧要的询问。2简明扼要提问要简明扼要，避免过于冗长。3礼貌谦虚提问要礼貌谦虚，避免咄咄逼人。

被动沟通的问题1理解偏差被动沟通容易造成理解偏差，导致误解。2效率低下被动沟通效率低下，难以快速解决问题。3关系疏远被动沟通容易造成关系疏远，影响人际交往。

主动沟通的优势增强理解主动沟通能有效增强理解，减少误解。提升效率主动沟通能提升沟通效率，快速解决问题。增进感情主动沟通能增进感情，建立良好的关系。

同理心的培养用心倾听认真倾听对方的感受，理解他们的想法和情绪。换位思考尝试站在对方的角度思考问题，感受他们的处境。表达关怀表达对对方的关心和支持，让他们感受到你的温暖。

表达情绪的方式言语表达用清晰、简洁的语言表达你的感受，避免使用模糊或含糊不清的词语。非语言表达通过眼神、表情、肢体语言等方式表达你的情绪，增强沟通效果。情绪管理学会控制情绪，避免过度激动或压抑情绪，保持冷静和理性。

构建良好关系1真诚友善2尊重理解3积极沟通4互相帮助

如何化解矛盾1冷静沟通2换位思考3寻找共识4达成一致

跨文化沟通1尊重差异尊重不同文化背景的人，避免使用带有歧视性的语言和行为。2加强沟通积极沟通，了解对方的文化背景和习俗，避免误解。3寻求共识寻找双方都认可的沟通方式和解决问题的方法。

总结与展望共同进步通过本次班会，我们学习了礼仪和沟通的知识，提升了自身素养。积极应用将所学知识应用到日常生活中，塑造良好的形象，建立和谐的人际关系。

问答互动

培训反馈内容评价对本次培训内容的评价，包括内容的实用性、深度和广度。培训效果对培训效果的评价，包括学习的收获、知识的掌握和技能的提升。

学习建议持续学习不断学习礼仪和沟通的知识，提升自身素养和能力。实践应用将所学知识应用到实际生活中，不断积累经验，提升沟通技巧。积极交流积极参与沟通交流，向他人学习，不断提升沟通水平。

课程结束