2024年电商平台技术支持服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年电商平台技术支持服务协议

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1电商平台

1.2技术支持服务

1.3服务期

1.4双方

1.5技术支持方

1.6客户

第二条服务内容

2.1技术支持服务范围

2.2技术支持服务内容

2.3技术支持服务方式

2.4技术支持服务时间

第三条技术支持人员的配备

3.1技术支持人员的数量

3.2技术支持人员的资质与经验

3.3技术支持人员的培训与考核

第四条技术支持服务的质量标准

4.1响应时间

4.2问题解决率

4.3服务质量评估

第五条技术支持服务的费用

5.1服务费用计算方式

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整机制

第六条保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密信息的使用与保护

6.3保密信息的泄露处理

第七条违约责任

7.1技术支持方的违约行为

7.2客户的违约行为

7.3违约责任的承担方式

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3诉讼管辖法院

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同的变更

9.3合同的终止

9.4合同终止后的权利与义务处理

第十条一般条款

10.1通知与送达

10.2法律适用

10.3合同的完整性

10.4合同的修改与补充

第十一条知识产权保护

11.1技术支持服务中的知识产权

11.2知识产权的归属与使用

11.3知识产权侵权的责任

第十二条不可抗力

12.1不可抗力的定义

12.2不可抗力事件的应对

12.3不可抗力事件的后果处理

第十三条合同的解释

13.1合同条款的解释

13.2合同条款的歧义处理

第十四条合同的签订日期与地点

14.1合同签订日期

14.2合同签订地点

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1电商平台：指由客户运营的，提供在线商品展示、交易、支付、物流等服务功能的电子商务平台。

1.2技术支持服务：指技术支持方为电商平台提供的技术咨询、技术维护、技术升级等技术服务。

1.3服务期：指本合同约定的技术支持服务有效期限，自合同签订之日起至合同约定的终止日期止。

1.4双方：指技术支持方和客户。

1.5技术支持方：指按照本合同约定，为客户提供技术支持服务的企业。

1.6客户：指接受技术支持方提供的技术支持服务的电商平台运营方。

第二条服务内容

2.1技术支持服务范围：包括电商平台的系统维护、系统升级、故障排除、技术咨询等。

2.2技术支持服务内容：具体包括但不限于：

（1）对电商平台系统进行日常巡检和维护，确保系统正常运行；

（2）对电商平台出现的故障进行排查和修复；

（3）根据客户需求，为电商平台进行系统升级；

（4）为客户提供的电商平台运营管理提供技术咨询和建议。

2.3技术支持服务方式：技术支持方通过远程登录、电话支持、现场支持等方式为客户提供技术支持。

2.4技术支持服务时间：本合同约定的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

第三条技术支持人员的配备

3.1技术支持人员的数量：技术支持方应根据客户的需求，配备足够数量的技术支持人员。

3.2技术支持人员的资质与经验：技术支持方应保证所配备的技术支持人员具备相关资质，并具有相应的工作经验。

3.3技术支持人员的培训与考核：技术支持方应定期对所配备的技术支持人员进行培训和考核，确保其技术水平和服务质量。

第四条技术支持服务的质量标准

4.1响应时间：技术支持方应在客户提出技术支持请求后，尽快予以响应，一般情况下，响应时间不应超过2小时。

4.2问题解决率：技术支持方应确保在服务期内，客户提出的问题解决率不低于95%。

4.3服务质量评估：客户可以根据技术支持服务的实际情况，对技术支持方的服务质量进行评估。

第五条技术支持服务的费用

5.1服务费用计算方式：技术支持服务的费用按照服务期限和双方约定的单价进行计算。

5.2服务费用支付方式：客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向技术支持方支付服务费用。

5.3服务费用调整机制：在合同履行期间，如因政策变化、市场行情变动等原因，导致服务费用发生变动的，双方可协商调整服务费用。

第六条保密条款

6.1保密信息范围：本合同涉及的保密信息包括但不限于电商平台的技术资料、客户资料、商业秘密等。

6.2保密信息的使用与保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第