2024年网络云服务提供商合同 with 服务级别协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年网络云服务提供商合同with服务级别协议

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1合同双方

1.2服务提供商

1.3客户

1.4定义

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务类型

2.3服务期限

2.4服务费用

3.服务级别协议

3.1服务水平指标

3.1.1网络稳定性

3.1.2响应时间

3.1.3数据安全性

3.2服务保证

3.3服务监控与报告

4.技术支持与维护

4.1技术支持

4.1.1支持范围

4.1.2支持响应时间

4.1.3支持人员资质

4.2系统维护

4.2.1维护时间

4.2.2维护内容

4.2.3维护通知

5.系统升级与优化

5.1升级计划

5.2升级通知

5.3升级效果保证

6.数据备份与恢复

6.1数据备份策略

6.2数据恢复流程

6.3数据备份通知

7.信息安全

7.1信息保护措施

7.2信息安全事件应对

7.3信息安全培训与宣传

8.违约责任

8.1服务提供商违约

8.2客户违约

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律途径

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同解除

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3保密义务

12.知识产权保护

12.1知识产权归属

12.2知识产权保护措施

12.3知识产权侵权责任

13.合同的适用法律

13.1适用法律

13.2法律解释

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同修订历史

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1合同双方

甲方：（客户名称）

地址：____________________

联系方式：__________________

乙方：（服务提供商名称）

地址：____________________

联系方式：__________________

1.2服务提供商

乙方作为服务提供商，同意向甲方提供网络云服务，并遵守本合同的各项条款。

1.3客户

甲方作为客户，同意接受乙方提供的网络云服务，并遵守本合同的各项条款。

1.4定义

网络云服务：指乙方提供给甲方的云计算服务，包括云计算资源、技术支持、维护、升级等服务。

服务期限：本合同的有效期限，自合同签字之日起至合同约定的终止条件满足之日止。

服务费用：甲方应支付给乙方的网络云服务费用，包括基本费用、额外费用等。

服务水平指标：乙方承诺的网络云服务质量标准，包括网络稳定性、响应时间、数据安全性等。

技术支持：乙方为甲方提供的技术协助和问题解决服务。

系统维护：乙方对网络云服务系统进行的定期检查、维修和升级。

数据备份：乙方对甲方数据进行的定期备份。

信息安全：保护甲方数据和隐私不被未经授权的访问、使用、披露或破坏。

第二条服务内容

2.1服务范围

（此处列举服务范围，如：云主机、云存储、云数据库等）

2.2服务类型

乙方提供的网络云服务类型如下：

（此处列举服务类型，如：SaaS、PaaS、IaaS等）

2.3服务期限

本合同的服务期限为______年，自合同签字之日起计算。

2.4服务费用

2.4.1基本费用

（此处列举基本费用计算方式，如：按服务期限、按使用量等）

2.4.2额外费用

（此处列举额外费用计算方式，如：超出资源使用量、增值服务费用等）

2.4.3费用支付方式

（此处列举支付方式，如：银行转账、、支付等）

2.4.4费用支付周期

甲方应在每个服务周期结束后的______个工作日内支付服务费用。

第三条服务级别协议

3.1服务水平指标

乙方承诺的网络云服务服务水平指标如下：

3.1.1网络稳定性

乙方向甲方保证网络云服务的年故障时间不超过______小时。

3.1.2响应时间

乙方向甲方承诺，对于技术支持请求，平均响应时间不超过______分钟。

3.1.3数据安全性

乙方向甲方保证，采取充分的数据安全措施，确保甲方数据的安全。

3.2服务保证

乙方保证在服务期限内，按照本合同约定的服务水平指标提供网络云服务。

3.3服务监控与报告

乙方应定期向甲方提供网络云服务的运行报告，包括但不限于故障处理情况、网络性能指标、安全事件报告等。

第四条技术支持与维护

4.1技术支持

（此处列举技术支持范围