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服务中心领导班子整改方案

一、前言

服务中心是为了解决客户服务问题而设立的组织，是企业向外提供服务的窗口。因此，服务中心的领导班子的形成及运转情况对整个企业的效益和声誉有着举足轻重的作用。近年来，企业环境的快速变化、客户需求的增多及企业管理的深入发展，需要对服务中心领导班子进行整改，增强服务中心的服务能力及质量。

二、问题的概述

1.个别成员素质不够、背景单一，导致服务中心面临思想不统一、职责不明确等问题。

2.工作计划的制定不够周密，任务安排不合理，导致工作难以有效的开展和执行。

3.服务中心管理与绩效考核不够完善，导致服务中心工作效力不高，客户满意度低。

三、整改方案

1.领导班子构建

为解决领导班子素质不够、背景单一等问题，应根据服务中心需求以及各成员职责分配情况，重新设计领导班子组成，建立起理性、平衡、协调的领导班子。在组建领导班子的情况下，以下几点应被重视：

（1）领导班子的构成要充分考虑各个成员之间的相互补充和协作，避免局部的利益争斗和同盟。

（2）领导班子成员应有不同地区和行业的背景，这样才能在全局上进行考虑，找出最优解。

（3）领导班子成员应该有丰富的经验和素质，其思想上的成熟度、敬业度和领导能力等方面的能力，可以给服务中心一个精干、充满活力的环境。

2.工作计划制定及任务安排

为解决工作计划制定不够周密、任务安排不合理等问题，应根据服务中心的实际情况，制定详细可操作的工作计划及任务安排。在制定工作计划及任务安排的情况下，以下几点应被重视：

（1）借鉴前人制定的服务中心计划，关注可操作性，使工作计划更加简单地实施在实践中。

（2）制定简洁而有实际意义的任务清单，明确每个任务的指导目标和工作的影响结果，使服务中心员工在工作中有明确的目标。

（3）保持着独立性和自主性，充分考虑现实的情况，遵守经济法则，制定出简洁可行计划。

3.管理与绩效考核

为解决服务中心管理不够完善、绩效考核难以有效地实施等问题，应根据服务中心客户的实际需求及各成员的职责分配情况，重新设计服务中心的管理与绩效考核体系。在设计管理与绩效考核的情况下，以下几点应被重视：

（1）合理的管理与检查制度是服务中心优质服务的核心。服务中心应建立一套完整的质量控制体系和考核制度，加强对服务中心的管理，提高服务中心的运作效率及客户满意度。

（2）建立业务量和质量联合考核机制，不仅强调业务量的增长，而且要强调服务质量的提高。

（3）应加强培训和教育，提高服务中心工作人员的职业素养和业务能力，使他们能够独立承担大部分工作，提升服务中心整体水平。

四、总结

服务中心是为客户提供服务的窗口，服务中心领导班子的形成及运作情况对整个企业的效益和声誉有着举足轻重的作用。整改服务中心领导班子是提高服务中心服务能力及质量的必要举措。服务中心领导班子整改方案将针对领导班子成员资质和结构、工作计划制定及任务安排、管理与绩效考核等诸多方面进行详细的分析和讨论，结合实际情况，为领导班子整改提出了可行的方案。