优质护理服务实施方案.docx

?一、方案背景

随着医疗模式的转变和人们对健康需求的不断提高，优质护理服务已成为现代医院发展的必然趋势。为进一步深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，全面提升护理服务质量，特制定本优质护理服务实施方案。

二、指导思想

以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕医院中心工作，遵循以质量为核心、以患者满意为目标的原则，夯实基础护理，全面履行护理职责，提升护理服务内涵，持续改进护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

三、工作目标

1.患者满意度达到[X]%以上。

2.基础护理合格率达到[X]%以上。

3.护理技术操作合格率达到[X]%以上。

4.护理不良事件发生率低于[X]。

5.全面提升护理服务质量，打造优质护理服务品牌。

四、实施范围

全院各临床科室

五、具体措施

（一）加强组织领导

成立优质护理服务工作领导小组，由医院院长任组长，分管副院长任副组长，各职能部门负责人及临床科室主任为成员。领导小组负责全面指导、协调和监督优质护理服务工作的开展，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。

（二）转变护理理念

1.加强培训教育

-组织全院护士开展优质护理服务专题培训，邀请专家进行授课，内容包括服务理念、沟通技巧、人文关怀等，提高护士对优质护理服务的认识和理解。

-定期开展案例分析和经验交流活动，分享优质护理服务的成功经验，引导护士树立主动服务意识。

2.强化宣传引导

-在医院内部通过宣传栏、电子显示屏、院报等形式宣传优质护理服务的意义和成效，营造良好的工作氛围。

-向患者及家属宣传优质护理服务的内容和特色，提高患者对优质护理服务的知晓率和认同感。

（三）优化护理模式

1.实行责任制整体护理

-改变传统的功能制护理模式，实行责任制整体护理，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士对所负责的患者从入院到出院的所有护理工作全面负责，包括病情观察、治疗护理、生活护理、康复指导等。

-明确责任护士的职责和工作标准，建立责任护士绩效考核制度，将患者满意度、护理质量等指标与绩效挂钩，充分调动责任护士的工作积极性。

2.加强护理团队协作

-建立护理组长负责制，护理组长负责本小组的护理工作安排、质量控制和人员培训等。加强护理团队成员之间的沟通与协作，形成工作合力，确保护理工作的连续性和高效性。

-定期组织护理团队培训和业务学习，提高团队成员的专业素质和协作能力。

（四）夯实基础护理

1.制定基础护理服务规范

-依据卫生部《基础护理服务工作规范》，结合医院实际情况，制定基础护理服务规范，明确基础护理的项目、内容和标准，确保基础护理工作有章可循。

-规范护士基础护理操作流程，加强对护士基础护理技能的培训和考核，提高基础护理操作水平。

2.落实基础护理措施

-责任护士按照基础护理服务规范，认真做好患者的晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、饮食护理、排泄护理等基础护理工作，保持患者清洁、舒适。

-加强对患者生活护理的关注，满足患者的合理需求，如协助患者进食、饮水、翻身、擦浴等，为患者提供生活便利。

（五）提升护理服务内涵

1.加强病情观察

-责任护士要密切观察患者的病情变化，及时发现病情变化的早期迹象，为医生的诊断和治疗提供准确的依据。

-建立病情观察记录制度，规范记录内容和时间，确保病情观察的准确性和连续性。

2.加强健康指导

-根据患者的病情和需求，为患者提供个性化的健康指导，包括疾病预防、治疗、康复、饮食、运动等方面的知识。

-采用多种形式进行健康指导，如面对面讲解、发放宣传资料、举办健康讲座等，提高患者的健康意识和自我管理能力。

3.注重人文关怀

-加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求，关心患者的疾苦，尊重患者的人格和隐私，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

-建立患者关怀机制，定期对患者进行回访，了解患者出院后的康复情况，及时解决患者在康复过程中遇到的问题。

（六）加强护理质量管理

1.完善护理质量管理制度

-修订和完善护理质量管理制度，明确护理质量控制标准和考核办法，建立护理质量持续改进机制。

-加强护理质量控制组织建设，成立护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查、评估和分析，及时发现问题并采取有效措施加以整改。