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物业部门个人年终工作总结范

文2020

PersonalyearendworksummarymodelofPropertyDepartment2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-065000

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年终工作总结

物业部门个人年终工作总结范文

2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业部门个人年终工作总结范文2019（一）

自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，和同事搞

好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的进行

工作，下面是我工作总结：

一、公共环境卫生监督工作

履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通

知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位

（xx清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情

况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。

新的清洁单位（xx物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的

保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁服务有限公

司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

二、处理投诉意见工作

物业部接待和处理投诉意见，2019年度关于服务工作的投诉有五宗，物业

部于xx月xx日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，

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年终工作总结

暂时未回访成功）。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示

满意与支持。

三、档案管理工作

由于xx大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的

资料：

（1）将旧文件归类存档；

（2）更新业主（住户）的资料；

（3）管理各种合同文件；

（4）打印和存档文件。

2019年xx月xx日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业

户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

四、工程跟进

物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工

程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部

在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程

任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领

导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于2019年x月xx日竣工，物业部在此工程

项目中起着监督与协调的作用。

五、部门协调与监督工作

履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向

其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领

导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如