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通过危机公关提升品牌信任度.pptx

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    ;;;危机公关是指应对危机的有关机制，根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。;;危机公关处理不当对品牌信任度的负面影响;;包括企业内部的决策失误、管理不善、产品质量问题、员工行为不当等。;通过舆情监测、消费者反馈、

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