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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年物流配送与收派服务及客户体验优化合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

2.物流配送服务内容

2.1物流配送范围

2.2物流配送方式

2.3物流配送时间

2.4物流配送费用

3.收派服务内容

3.1收派服务范围

3.2收派服务方式

3.3收派服务时间

3.4收派服务费用

4.客户体验优化措施

4.1客户服务规范

4.2客户投诉处理流程

4.3客户满意度调查

4.4客户服务培训

5.合同期限

5.1合同生效日期

5.2合同终止条件

5.3合同续签

6.质量保证

6.1物流配送服务质量保证

6.2收派服务质量保证

6.3客户体验服务质量保证

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3保密信息的处理

9.知识产权

9.1物流配送服务知识产权

9.2收派服务知识产权

9.3客户体验优化知识产权

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更与解除程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他

13.1合同附件

13.2合同附件效力

13.3合同附件内容

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]

第二条物流配送服务内容

2.1物流配送范围

乙方负责甲方指定区域内商品的物流配送服务，具体范围为：[配送区域详细描述]

2.2物流配送方式

配送方式包括但不限于：[具体配送方式，如快递、自建物流等]

2.3物流配送时间

配送时间为订单确认后[具体时间，如13个工作日]内完成。

2.4物流配送费用

配送费用根据实际配送距离、货物重量等因素计算，具体费用以乙方报价为准。

第三条收派服务内容

3.1收派服务范围

乙方负责甲方指定区域内商品的收件、派件服务，具体范围为：[收派区域详细描述]

3.2收派服务方式

收派服务方式包括但不限于：[具体收派方式，如上门收件、送货上门等]

3.3收派服务时间

收派服务时间为正常工作日的[具体时间，如9:0018:00]。

3.4收派服务费用

收派服务费用根据实际服务内容、距离等因素计算，具体费用以乙方报价为准。

第四条客户体验优化措施

4.1客户服务规范

乙方应遵守国家相关法律法规，提供优质、高效、礼貌的客户服务。

4.2客户投诉处理流程

客户投诉应在[具体时间，如24小时内]内得到响应，并在[具体时间，如3个工作日内]内给出处理结果。

4.3客户满意度调查

乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果及时反馈给甲方。

4.4客户服务培训

乙方应定期对服务人员进行客户服务培训，提高服务质量和效率。

第五条合同期限

5.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

5.2合同终止条件

（1）合同期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方严重违约，另一方提出解除合同。

5.3合同续签

合同期满前[具体时间，如30天]，双方可协商续签合同。

第六条质量保证

6.1物流配送服务质量保证

乙方保证配送服务的及时性、准确性和安全性。

6.2收派服务质量保证

乙方保证收派服务的及时性、准确性和服务质量。

6.3客户体验服务质量保证

乙方保证客户服务的优质、高效和满意度。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供物流配送、收派服务；

（2）乙方服务质量不符合合同约定；

（3）乙方违反保密条款；

（4）乙方违反知识产权条款；

（5）乙方违反合同其他约定。

7.2违约责任承担

（1）乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失；

（2）乙方应承担相应的违约金；

（3）甲方有权