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、握手及交换名片礼仪

目录第一章礼仪第二章握手礼仪第三章交换名片礼仪

第一章礼仪一、形象形象是礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。

第一章礼仪二、形象的要素1、打的时间忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打。2、通话的内容根本原那么：“以短为佳，宁短勿长”——三分钟原那么

第一章礼仪二、形象的要素3、打的礼仪1〕做好打前的准备：做好思想准备，要考虑好通话的大致内容在机旁要有记录的笔和纸。2〕拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。3〕如对方帮你去找人听，此时，打的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

第一章礼仪二、形象的要素3、打的礼仪4〕被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个，我的号码是……”5〕拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断。6〕如要求对方对你的有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

第一章礼仪二、形象的要素3、打的礼仪7〕打要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。8〕给单位打时，应避开刚上班或快下班时间。9〕通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再表达一遍。10〕通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起，感谢您在百忙中接听我的”，或者“和您通话感到很快乐，谢谢您，再见”。

第一章礼仪二、形象的要素4、接的礼仪1〕一般铃声一响，就应及时接，在响第二声时接起最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起，应说声“对不起，让您久等了。”2〕一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内线报岗位。3〕认真倾听对方的内容，听时，要适当的回应“恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

第一章礼仪二、形象的要素4、接的礼仪5〕如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听的人，你可以主动的提供一些帮助，“需要我帮您转告吗？”6〕如对方要求记录，应马上拿出纸和笔进行记录。记录：谁来的〔WHO〕，打找谁〔WHOM〕，来电的内容〔What〕、来电的原因〔Why〕、来电提到的地点〔Where〕、时间(When)。

第一章礼仪二、形象的要素4、接的礼仪7〕在通话过程中如有需要同他人沟通，应先按住话筒。完毕，应等对方挂机后再挂。挂的声音不能太响8〕碰到对方挂错时，态度要有礼貌。9〕接时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。10〕听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物再接。

第一章礼仪三、记录5W要素1、who2、what〔来电内容〕3、why4、where5、when

第二章握手礼仪握手的来历在原始时代，人类才刚刚从动物界中解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常有石块等“武器”以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看做是握手礼的最早开端。

第二章握手礼仪一、何时握手遇到久未谋面的熟人时。???在比较正式的场合与相识之人道别时。???自己作为东道主迎送客人时。???向客户辞行时。???被介绍给不相识者时。???在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。???感谢他人的支持，鼓励或帮助时。???向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。???应邀参与社交活动见到东道主时。???对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。???在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。???向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

第二章握手礼仪二、握手姿态男士握位：整个