4S店销售顾问工作计划.pptx

4S店销售顾问工作计划

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目录

工作目标与职责

客户接待与需求分析

销售策略与技巧应用

竞品分析与优势挖掘

订单跟踪与售后服务

团队协作与沟通能力提升

工作目标与职责

01

掌握市场动态和竞争对手情况，以便更好地向客户推荐本店的产品。

具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

作为4S店的销售顾问，首要任务是了解并熟悉所销售的产品，包括车型、配置、价格等信息。

根据店铺整体销售目标和市场情况，制定个人销售目标及计划。

分解目标到每个具体的销售动作和渠道，包括展厅接待、电话邀约、网络跟进等。

定期评估销售计划的执行情况，及时调整策略，确保目标的达成。

提供专业的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理客户投诉。

关注客户需求和反馈，积极推荐适合客户的产品和解决方案。

跟踪客户满意度调查结果，针对问题进行改进，提升客户满意度。

积极参与团队例会和培训活动，分享销售经验和市场信息。

与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决销售过程中遇到的问题。

不断提升自身专业素养和销售技能，为团队整体业绩的提升做出贡献。

客户接待与需求分析

02

01

02

04

统一着装，保持整洁专业的形象

主动热情迎接客户，微笑服务

递上名片，自我介绍并了解客户需求

引导客户至洽谈区，提供舒适环境

03

耐心倾听客户讲述，不打断客户发言

针对性提问，引导客户表达真实需求

运用专业知识，解答客户疑问

记录客户需求，为后续跟进做好准备

01

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04

根据客户需求，推荐适合的产品型号

安排试驾，让客户亲身体验产品优势

详细介绍产品性能、配置及价格等信息

试驾后及时收集客户反馈，解答疑问

留下客户联系方式，定期回访跟进

邀请客户参加店内活动，增加互动机会

节日发送祝福短信或邮件，增进感情

鼓励客户分享购车经验，促进口碑传播

销售策略与技巧应用

03

定期收集并分析行业报告、竞争对手动态，以及消费者需求变化。

根据市场趋势调整产品组合、定价策略，以及促销活动方案。

及时向团队传达市场变化信息，确保销售策略的同步更新。

学习并掌握基本的消费心理学原理，如锚定效应、从众心理等。

在销售过程中运用心理学原理，提升客户对产品或服务的认同感。

通过案例分析、角色扮演等方式，提高团队成员的说服能力。

根据客户的性格、需求、购买习惯等因素，将客户分为不同类型。

通过模拟演练、经验分享等方式，提高团队成员的应变能力。

针对不同类型的客户，制定差异化的沟通方式和销售策略。

针对客户反馈的问题，及时协调解决，提高客户满意度和转化率。

制定完善的客户跟踪回访制度，确保每位客户都能得到及时关注。

在回访过程中了解客户对产品或服务的满意度，收集反馈意见。

竞品分析与优势挖掘

04

通过市场调研、网络搜索、客户反馈等渠道收集竞品信息。

对竞品的车型、价格、配置、性能、售后服务等方面进行全面对比分析。

制作竞品对比表格，将竞品信息一目了然地呈现出来。

深入了解本品的特点和优势，如品牌口碑、技术创新、驾驶体验等。

在与客户交流时，重点强调本品的优势，提升客户对本品的认同感和购买意愿。

制作本品优势宣传资料，放置在展厅显眼位置，方便客户了解和获取。

分析竞品的弱点，如性能不足、价格偏高、售后服务不佳等。

针对竞品的弱点制定相应的攻击策略，如强调本品性能更优越、价格更实惠、售后服务更完善等。

在与客户交流时，巧妙地将竞品的弱点与本品的优势进行对比，引导客户做出更明智的选择。

订单跟踪与售后服务

05

1

2

3

仔细核对客户订单信息，包括车型、配置、颜色、价格等

及时将订单信息录入公司系统，确保数据准确无误

与销售、财务等部门沟通确认订单状态，避免信息不一致

03

协调公司内部资源，确保客户能够按时提车

01

定期查询订单生产、运输进度，掌握最新动态

02

主动与客户保持沟通，及时反馈订单进度信息

热情接待客户来访或来电，耐心解答客户疑问

对客户反馈的问题进行记录并分类处理，及时跟进解决情况

协调维修、保养等部门为客户提供专业的售后服务支持

01

02

03

制定回访计划，定期对客户进行电话或上门回访

了解客户对车辆使用、售后服务的满意度及建议意见

将客户反馈汇总分析，提出改进措施并持续优化工作流程

团队协作与沟通能力提升

06

主动分享自己在销售过程中的经验教训，为团队提供有价值的参考。

倾听同事的分享，从中学习并吸取有益的经验。

准时参加每日/每周的团队会议，了解团队目标和工作计划。

当同事遇到客户疑虑或技术难题时，主动提供协助和支持。

与同事共同讨论解决方案，提高问题解决效率。

通过协作处理疑难问题，增进同事间的信任和默契。

定期向上级汇报个人的销售业绩、客户反馈和市场动态。

及时反映工作中遇到的问题和困难，寻求上级的指导和支持。