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淘宝客服年终总结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-007085

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年终工作总结

淘宝客服年终总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

淘宝客服年终总结范文

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容

有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内

容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行

完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽

视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样

可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内

的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善

的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工

作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望

能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中

客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在

于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招

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年终工作总结

呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线

或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回

复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强

化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在

询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的

哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节

则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，

既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需

要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是

成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关

键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，

要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客

户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟

通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品

挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交

易，