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在线教育平台智能客服系统邮寄流程协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：____________

公司名称：__________

地址：______________

乙方基本信息：

名称：____________

公司名称：__________

地址：___________

第一章：定义与解释

1.1本协议以下术语具有以下含义：

1.1.1“在线教育平台”指甲方运营的提供教育服务的互联网平台。

1.1.2“智能客服系统”指甲方为乙方提供的用于在线解答用户问题的计算机程序。

1.1.3“邮寄流程”指甲方与乙方就智能客服系统及相关设备进行邮寄的过程。

第二章：协议范围

2.1本协议旨在规定甲方为乙方提供在线教育平台智能客服系统邮寄流程服务的内容、双方的权利义务及违约责任等事项。

2.2本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第三章：服务内容

3.1甲方应向乙方提供在线教育平台智能客服系统的邮寄服务，包括但不限于以下内容：

3.1.1按照约定时间、地点将智能客服系统及相关设备寄送给乙方；

3.1.2为乙方提供邮寄过程中的技术支持和咨询服务；

3.1.3负责邮寄过程中的售后服务。

3.2乙方在收到智能客服系统及相关设备后，应按照甲方的指导进行安装、调试和使用。

第四章：双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方应保证提供的智能客服系统质量合格，符合国家相关标准；

4.1.2甲方应在邮寄过程中采取适当措施，保证智能客服系统及相关设备安全送达乙方；

4.1.3甲方有权根据实际情况调整邮寄时间、路线等，但需提前通知乙方。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方有权按照甲方的指导使用智能客服系统及相关设备；

4.2.2乙方应在收到智能客服系统及相关设备后，按照约定时间、地点进行验收；

4.2.3乙方应妥善保管智能客服系统及相关设备，如因保管不善导致损失或损坏，乙方需承担相应责任；

4.2.4乙方不得擅自拆解、修改智能客服系统及相关设备。

第五章：违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2甲方未按约定时间、地点提供邮寄服务，或邮寄过程中导致智能客服系统及相关设备损坏、丢失的，甲方应承担相应责任。

5.3乙方未按约定时间、地点进行验收，或未妥善保管智能客服系统及相关设备，导致损失或损坏的，乙方应承担相应责任。

第六章：邮寄费用及付款方式

6.1邮寄费用包括但不限于运输费、保险费等，由甲方承担。

6.2乙方应在收到智能客服系统及相关设备后____个工作日内支付款项。支付方式如下：

6.2.1银行转账：乙方将款项转入甲方指定的银行账户，并将转账凭证发送至甲方联系邮箱；

6.2.2在线支付：乙方通过甲方提供的在线支付渠道进行支付。

第七章：售后服务

7.1甲方应提供以下售后服务：

7.1.1技术支持：甲方为乙方提供智能客服系统的使用、维护等方面的技术支持；

7.1.2咨询服务：甲方应就乙方在使用智能客服系统过程中提出的问题提供解答；

7.1.3更新升级：甲方应及时为乙方提供智能客服系统的更新升级服务。

7.2乙方在享受售后服务过程中，应遵守甲方的相关规定。

第八章：知识产权

8.1智能客服系统的知识产权归甲方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

8.2乙方不得擅自复制、传播、出租、转让智能客服系统及相关设备，不得侵犯甲方的知识产权。

8.3甲方应保证提供的智能客服系统不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权行为，甲方应承担相应法律责任。

第九章：保密条款

9.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密等，双方应承担保密义务。

9.2保密信息包括但不限于以下内容：

9.2.1甲方的智能客服系统、技术文档等；

9.2.2乙方的用户数据、经营计划等。

9.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

10.3在争议解决期间，双方仍需继续履行本协议的其他条款。

第十一章：终止与解除

11.1在以下情况下，甲方有权终止本协议：

11.1.1乙方未按照约定时间、方式支付邮寄费用；

11.1.2乙方严重违反本协议的约定，经甲方催告后仍不改正；

11.1.3乙方因破产、清算等原因丧失履行本协议的能力。

11.2在以下情况下，乙方有权解除本协议：

11.2.1甲方未按照约定提供邮寄服务，导致乙方无法正常使用智能客服系统；

11.2.2甲方提供的智能客服系统存在严重质量问