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内部沟通管理效率统计报告表
部门/团队
沟通方式
沟通频次
沟通用时
问题响应时间
问题解决率
日期区间
市场部
邮件
每周2次
4小时
8小时
90%
202311
销售部
会议
每月3次
8小时
24小时
85%
202311
产品部
项目群
每天5次
3小时
12小时
95%
202311
技术部
钉钉
每周4次
6小时
18小时
80%
202311
行政部
短信
每天1次
2小时
4小时
98%
202311
HR部
内部群
每月1次
10小时
36小时
88%
202311
表格说明：
本表用于统计各部门/团队在特定日期区间的内部沟通效率。
“沟通方式”包括但不限于邮件、会议、项目群、钉钉、短信、内部群等。
“沟通频次”表示统计周期内的沟通次数。
“沟通用时”为单次沟通平均用时。
“问题响应时间”指发觉问题至得到初步响应的平均时间。
“问题解决率”为统计周期内解决问题的关键指标。
“日期区间”为统计的有效日期范围。
部门/团队
沟通渠道
沟通频率
平均响应时间
成功解决率
平均沟通时长
统计周期
市场营销
邮件
每日10封
30分钟
92%
1小时
2023年11月
销售团队
钉钉群聊
每周5次
1小时
85%
2小时
2023年11月
产品设计
项目管理系统
每日20次
45分钟
98%
3小时
2023年11月
技术支持
实时聊天工具
每日30次
1小时
88%
2.5小时
2023年11月
人力资源
内部邮件系统
每周10封
1小时
95%
1.5小时
2023年11月
运营管理
短信平台
每周2次
30分钟
90%
30分钟
2023年11月
表格说明：
本表旨在记录不同部门/团队在不同沟通渠道的效率情况。
“沟通渠道”涵盖邮件、群聊、项目管理、实时聊天工具、短信平台等。
“沟通频率”指统计周期内沟通的次数或频次。
“平均响应时间”为收到沟通请求至首次响应的平均时间。
“成功解决率”指在统计周期内，沟通问题被成功解决的比率。
“平均沟通时长”指每次沟通的平均耗时。
“统计周期”为数据统计的时间范围。
部门/团队
沟通渠道
沟通次数
平均响应时间
解决率
平均沟通时长
统计月份
营销部门
邮件
120次
3小时
90%
2小时
2023年11月
销售团队
电话会议
50次
1小时
95%
1.5小时
2023年11月
产品开发
团队协作工具
80次
2小时
98%
1小时
2023年11月
技术支持
在线聊天
200次
30分钟
85%
45分钟
2023年11月
人力资源
内部公告板
30次
1小时
100%
30分钟
2023年11月
运营管理
短信通知
100次
15分钟
88%
10分钟
2023年11月
表格说明：
本表用于记录各部门在特定月份内的内部沟通效率。
“沟通渠道”包括邮件、电话会议、团队协作工具、在线聊天、内部公告板、短信通知等。
“沟通次数”为统计月份内使用的沟通渠道次数。
“平均响应时间”指从沟通请求发出到得到响应的平均时间。
“解决率”为在统计月份内，沟通问题得到解决的比率。
“平均沟通时长”为每次沟通的平均持续时间。
“统计月份”为数据统计的月份范围。
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