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《离店结账服务》培训课件.pptVIP

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离店结账服务培训;课程目标;课程大纲;第一部分:离店结账服务概述;什么是离店结账服务?;离店结账服务的重要性;离店结账流程概览;第二部分:准备工作;准备工作的重要性;检查客人信息;核对账单;准备结账工具;第三部分:与客人沟通;有效沟通的重要性;礼貌用语;倾听客人需求;处理客人疑问;第四部分:账单核对;详细解释账单;房费核对;其他消费项目核对;处理账单纠纷;第五部分:支付方式;现金支付;信用卡支付;电子支付方式;公司挂账;第六部分:发票开具;发票类型介绍;发票信息核对;发票打印注意事项;发票保管与交付;第七部分:退还押金;押金退还流程;押金金额核对;押金退还方式;处理押金纠纷;第八部分:房间检查;房间检查的重要性;房间检查流程;物品遗留处理;房间损坏处理;第九部分:行李寄存;行李寄存服务介绍;行李寄存流程;行李标签使用;行李安全保管;第十部分:交通安排;交通信息咨询;出租车预约;机场班车服务;其他交通方式建议;第十一部分:客户反馈;收集客户反馈的重要性;反馈方式介绍;处理客户投诉;提高客户满意度;第十二部分:离店后服务;遗失物品处理;总结与回顾

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