DB43T2741-2023 公共资源交易服务满意度评价规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA10

43

湖南省地方标准

DB43/T2741—2023

公共资源交易服务满意度评价规范

Evaluationspecificationofservicesatisfactionforpublicresourcetransaction

2023-08-10发布2023-11-10实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2741—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5评价原则1

6评价方式2

7评价要求2

8评价指标体系2

9评价流程3

10结果应用5

I

DB43/T2741—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省公共资源交易中心提出并归口。

本文件起草单位：湘西州公共资源交易中心、湖南省公共资源交易中心、益阳市公共资源交易中心、

湖南省标准化协会。

本文件主要起草人：刘定文、聂磊、董佳瑛、张远斌、李顺、刘岳玲、黄建奇、容柏光、孔祥立、

黄霞、刘嘉乐、冷如冰、白冰彦、张心贝。

II

DB43/T2741—2023

公共资源交易服务满意度评价规范

1范围

本文件规定了公共资源交易服务满意度评价的总体要求、评价原则、评价方式、评价要求、评价指

标体系、评价流程、结果应用。

本文件适用于公共资源交易服务满意度评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务对象serviceobject

参与公共资源交易活动的项目发起方（包括招标人、采购人、出让人、转让人等）、项目响应方（包

括投标人、供应商、意向受让人、竞买人等）、评标（评审）专家、中介机构（包括招标代理机构、采

购代理机构、拍卖机构等）等各方主体。

评价方evaluators

包含服务对象、公共资源交易平台服务机构和社会监督方（社会监督方包括各级人大代表、政协委

员、社会监督员、公共资源交易领域有关专家、新闻媒体、行业协会、第三方评价机构等）。

服务满意度servicesatisfaction

服务对象对公共资源交易平台服务机构提供服务的满意程度。

服务满意度评价evaluationofservicesatisfaction

服务对象对公共资源交易平台服务机构提供服务的满意程度进行的评价活动。

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