《质量管理的基础理念》课件.ppt

质量管理的基础理念;课程目标;课程大纲;第一部分：质量的定义与演变;质量的定义;质量概念的演变;质量管理的历史发展;质量管理大师;第二部分：质量管理的基本理念;质量是企业的生命;顾客导向;持续改进;全员参与;基于事实的决策;预防为主;系统思考;第三部分：全面质量管理（TQM）;全面质量管理的定义;TQM的基本原则;TQM的实施步骤;TQM工具;TQM在企业中的应用案例;第四部分：质量管理工具与方法;统计工具;管理工具;六西格玛;精益生产;5S管理;质量成本;第五部分：质量管理在企业中的应用;建立质量管理体系;质量方针与目标;质量计划;过程管理;供应商质量管理;质量审核;质量改进项目;质量文化建设;质量管理的挑战与对策;案例分析：海尔的质量管理;案例分析：丰田的质量管理;质量管理新趋势;质量管理与其他管理领域的融合;质量管理在服务业的应用;质量管理在医疗行业的应用;质量管理在教育领域的应用;质量管理与可持续发展;质量管理人才培养;质量管理认证;质量管理的经济效益;质量管理的社会效益;质量管理与品牌建设;质量管理与创新;质量管理的国际化;质量管理的未来展望;课程总结;实践建议;延伸阅读;讨论与思考;谢谢聆听