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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版出租车司机服务质量与乘客满意度提升合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1服务质量标准
1.2乘客满意度评估方法
2.合同双方
2.1出租车公司
2.2出租车司机
3.服务质量要求
3.1行车规范
3.2安全驾驶
3.3服务态度
4.乘客满意度提升措施
4.1提升服务质量培训
4.2乘客服务投诉处理
4.3乘客满意度调查
5.考核与评估
5.1考核指标
5.2评估周期
5.3评估结果应用
6.奖惩机制
6.1奖励措施
6.2惩罚措施
7.责任与义务
7.1出租车公司责任
7.2出租车司机责任
8.合同期限
8.1合同生效时间
8.2合同终止条件
9.保密条款
9.1保密内容
9.2保密期限
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同变更与解除
11.1合同变更程序
11.2合同解除条件
12.合同生效
12.1合同签署
12.2合同生效时间
13.其他约定
13.1合同附件
13.2合同解释
14.合同签署与生效
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1服务质量标准
1.1.1出租车司机应遵守国家及地方关于出租车服务的相关规定，确保行车安全。
1.1.2出租车司机应保持车辆整洁，提供干净的乘车环境。
1.1.3出租车司机应熟悉城市道路，遵守交通规则，确保行车效率。
1.2乘客满意度评估方法
1.2.1乘客满意度评估采用匿名调查问卷形式，每月至少进行一次。
1.2.2乘客满意度评估内容包括服务态度、驾驶技能、车辆状况等方面。
2.合同双方
2.1出租车公司
2.1.1出租车公司名称：_________________________
2.1.2出租车公司法定代表人：_________________________
2.2出租车司机
2.2.1出租车司机姓名：_________________________
2.2.2出租车司机身份证号码：_________________________
3.服务质量要求
3.1行车规范
3.1.1出租车司机应保持车辆平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
3.1.2出租车司机应遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不违章停车。
3.2安全驾驶
3.2.1出租车司机应确保行车安全，不得疲劳驾驶、酒后驾驶。
3.2.2出租车司机应定期接受体检，确保身体健康，适合驾驶。
3.3服务态度
3.3.1出租车司机应礼貌待客，热情服务，主动提供帮助。
3.3.2出租车司机应保持良好形象，穿着整洁，佩戴公司统一标识。
4.乘客满意度提升措施
4.1提升服务质量培训
4.1.1出租车公司应定期组织培训，提升司机的服务技能和态度。
4.1.2培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处置等。
4.2乘客服务投诉处理
4.2.1出租车司机应认真对待乘客投诉，及时采取措施解决问题。
4.2.2出租车公司设立投诉，负责受理乘客投诉并进行调查处理。
4.3乘客满意度调查
4.3.1出租车公司每月至少进行一次乘客满意度调查，收集乘客反馈意见。
4.3.2调查结果用于改进服务质量，提升乘客满意度。
5.考核与评估
5.1考核指标
5.1.1考核指标包括服务质量、安全驾驶、乘客满意度等方面。
5.1.2考核结果作为奖惩、晋升的重要依据。
5.2评估周期
5.2.1评估周期为每月一次，考核结果在次月公布。
5.2.2评估结果作为出租车司机月度工资、奖金发放的依据。
5.3评估结果应用
5.3.1对考核优秀的出租车司机给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
5.3.2对考核不合格的出租车司机进行培训和整改，情节严重的予以处罚。
6.奖惩机制
6.1奖励措施
6.1.1对连续三个月考核优秀的出租车司机给予晋升、加薪等奖励。
6.1.2对在特殊情况下表现突出的出租车司机给予一次性奖励。
6.2惩罚措施
6.2.1对连续三个月考核不合格的出租车司机进行培训，培训期间不发放奖金。
6.2.2对严重违反合同规定、损害公司利益的出租车司机予以辞退。
8.合同期限
8.1合同生效时间
8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。
8.2合同终止条件
8.2.1合同期限为一年，自合同生效之日起计算。
8.2.2任何一方在合同期限届满前一个月书面通知对方，且双方无异议的情况下，合同可自
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