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客户服务响应表格：客户咨询处理记录表

序号

客户名称

联系方式

咨询时间

咨询内容

处理结果

处理人员

处理备注

1

2

3

…

表格说明：

序号：记录每条咨询的编号。

客户名称：记录客户的名称。

联系方式：记录客户的联系方式。

咨询时间：记录客户咨询的时间。

咨询内容：记录客户咨询的具体内容。

处理结果：记录咨询问题的处理结果。

处理人员：记录处理咨询问题的工作人员。

处理备注：记录对咨询问题的处理意见或备注。

注意事项：

表格中留白部分可填写详细内容，以便记录更丰富的信息。

表格可根据实际需求调整列数和列宽。

客户编号

客户姓名

联系方式

咨询日期

咨询时间

咨询主题

响应状态

响应人员

处理建议

001

未响应

002

处理中

003

已解决

004

待回访

…

表格说明：

客户编号：唯一标识每位客户的编号。

客户姓名：咨询客户的姓名。

联系方式：客户提供的联系方式，用于后续跟进。

咨询日期：客户提出咨询的日期。

咨询时间：客户咨询的具体时间，格式为24小时制。

咨询主题：客户咨询的主要内容或问题。

响应状态：记录咨询处理的当前状态，如“未响应”、“处理中”、“已解决”、“待回访”等。

响应人员：负责处理该咨询的工作人员姓名或工号。

处理建议：针对客户咨询的具体情况，提出的解决方案或建议。

表格使用说明：

在“处理建议”列中，可简要记录针对客户问题的解决方案或后续跟进计划。

如有新咨询，请继续在表格下方添加新行。

表格可根据需要调整列宽，保证信息清晰易读。

记录编号

客户名称

联系信息

咨询日期

咨询时间

咨询类别

问题描述

处理方式

跟进状态

负责人

备注信息

0001

未处理

0002

处理中

0003

已解决

0004

待回复

…

表格说明：

记录编号：每个咨询记录的唯一标识。

客户名称：客户的名称或公司名称。

联系信息：客户的电话或邮件等联系方式。

咨询日期：客户发起咨询的日期。

咨询时间：客户发起咨询的具体时间。

咨询类别：咨询的分类，如产品咨询、售后服务、技术支持等。

问题描述：客户咨询的具体问题或需求描述。

处理方式：针对客户问题所采取的处理措施或解决方案。

跟进状态：咨询处理的当前状态，如“未处理”、“处理中”、“已解决”、“待回复”等。

负责人：负责处理该咨询的员工姓名或工号。

备注信息：任何额外信息或需要注意的细节。