系规上半默写试卷-新老师有答案版.pdfVIP

2023年系规知识点默写吃得苦苦，上人

.规划设计目的（P07了解）在于:（设规识评订）

1IT

（）设计满足业务需求的（服务）。

2SLA

（）设计（）、测量方法和指标。

3

（）设计服务（过程）及其控制方法）。

4

（）规划服务（组织架构）、人员编制、岗位及任职要求。

5,

（）识别（风险）并定义风险控制措施和机制。

6

（）识别和规划支持服务所需的（技术及资源）。

7IT），制订服务预算，控务成本。

（）评估服务（成本

8IT

（）制订服务（），以全面提高服务质量。

2.规划设计活动（P08背：需级）

【老师点评】

1、需求识别、

2、设计、

3、方案设计（模式、服务级别、PPTR要素）

4、成本评估

5、服务级别协议设计。

3.规划设计成功因素(P109背：两考虑，点沟通P）

1IT

（）确保规划设计考虑全面，使规划设计包含服务的所有活动及与业务相关

的接口。

2

（）当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、

管理和运营等层面的问题。

3

（）明确重点，充分沟通。

4Plan-Do-Check-ActPDCA

（）策划、实施、检查和改进（，）。

.规划设计益处(P07背：成本便利，改进管，两有效）

【老师点评】

祝学！今日高分！次过考试！！）1

1

（）减少总体拥有成本。

2新的或变更的服务的实施更便利。:

（）使

3

（）改进服务流程。

4

（）服务执行更有效。

5升IT务管。

（）提服

6

（）服务管更有效。

5.服务设活动（P111熟悉，关键字员分，描评完）

1

（）确定小组成员。

2

（）列举服务单。

3

（）服务分类与编码

4

（）服务项详描述。

5

（）评审并发布服务。

6

（）完善服务。

6.服务设计关键成功因素（熟记关键字哦）

1

（）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。

2

（）可以根据客户的需求和情况，对服务内容进行控制和衡量。

3可以根据客户需求的不同而进行改变。

（）服务成本

4

（）客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。

7.服务需求识别的目的（P117握）

1IT

（）了解客户的基本需求，分析潜在客户的不同需求，为服务方案设计打下

基础。

2

（）了解客户对系统可用性和连续。

3IT

（）进行合理的服务资源配置。

4IT

（）为预算服务成本、设计定价和模式奠定基础。

8.服务需求识别的活动（P117背：安家）

1.IT服务报告需求识别

2.IT服务能力需求识别

祝学！今日高分！次过考试！！）2

3.IT服务可用性需求识别

4.业务连续性需求识