淘宝销售客服工作总结.pdfVIP

淘宝销售客服工作总结

Taobaosalescustomerserviceworksummary

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-055979

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

淘宝销售客服工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

淘宝销售客服工作总结【一】

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个

支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的

产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无

投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，

而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思

维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上

线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班

工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了

解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨

询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解

决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，

有效杜绝了错忘漏的发。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作

经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，

有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为

改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视

野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好

的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装

修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，

节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

第3页